课件：口语表达与沟通技巧.ppt

口语表达与沟通技巧 　　 沟通 沟通是指一方將资讯和意思传达给另外一方。 --- 你说的话別人懂吗？愿意听吗？ 你真的听懂別人在说什么吗？ 你有沒有看场所说话？ 溝通方式 言辞的沟通— 言辞的沟通可能是口头的，也可能是书面文件的形式，包括信件、组织刊物或信息的方式。 2.非言辞的沟通— 非言辞的沟通是指透过身体的姿势、表情及手、眼的动作传递信息，或其他非以文字语言形成所做的沟通。 沟通技巧 积极倾听 适切回应 善用注意 澄清技巧 摘要技巧 善用触媒 有效沟通的障碍 1. 「说话的人」所产生的沟通问题 「说话的人」常会简化所传递的讯息 沟通双方的个性对沟通的过程所产生的影响 3） 彼此信任度也构成沟通障碍 有效沟通的障碍 2. 收讯者产生的沟通问题 1) 沒有注意到传过来的讯息、误解或不愿接受 2) 如果說話的人使用对方不熟悉的语言，讯息可能被误解 3) 收讯者不愿意接受所讯息 有效沟通的障碍 3. 沟通管道产生的问题 1)在沟通管道方面的障碍主要产生于发讯者选择了不适当的管道 2)同时使用多种相互冲突的沟通方式 3)讯息的传递要经过好几个人，信息在经过这些人之后可能已被扭曲 促进沟通效率的方法 1.改善所欲传递的讯息 简化语言：传送信息时应保持短而简的原则 因为语言也是造成沟通障碍的原因之一，过多的信息会减低接收者对讯息的理解及吸收程度。 2.积极倾听增进本身对他人所传递来的讯息了解度。 倾听时须注意避免加入价值判断，要听取发讯者的完整意思，并且提供响应，尤其若能融入对方的谈话中，倾听的效果更能提高。 圆满的EQ沟通 1.体谅式 进行的方式中，包含了体谅对方与表达自我两大方面；其重点在于发挥同理心，设身处地先体谅对方的感受和需要。 这样的沟通模式，利用了「双向讯息沟通」的原则，先表达自己了解对方的立场，再阐述自己的立场。这个做法传达了「尊重」的意涵。 圆满的EQ沟通 2.提醒差异式 　当碰上对方语意矛盾，甚至出尔反尔时，提醒差异是可行的方法。 此方式可以用在有误会需要澄清，或者是对方说话不算话的时候，可以不带挑衅意味地去澄清之中的矛盾。 圆满的EQ沟通 3.询问式 　询问型的方法是强调要了解对方的立场，表达自己倾听的意愿。 　 「询问式」的问法，在营造出友善而乐于沟通的良好气氛，是多了解、多尊重的高EQ表现。 圆满的EQ沟通 　4.为你成功式 　有时一些不经修饰的字句，会成为误会的导火线，以及心情的引爆点。因此，在说话时要加上「为了…」缩减对方解释的模糊空间，不仅有利于情绪的经营，更能增加说服力。 　　 圆满的EQ沟通 　　 1. 应对基本礼仪 主管找你，应尽快放下手边工作。 到主管办公室谈话，他请你坐才坐。最好带笔记本，以纪录主管交办事项。 主管到你的位置找你，应起身与主管对谈。 2. 不要因为「怕」 ，或认为主管很忙，而不主动找主管沟通。 与主管沟通应注意要点 3.主管交办事项一定要回报。 4.跟主管报告事情资料要正确。 5. 对于主管交办事项若不了解，应进一步澄清。 6.不可欺骗! 诚实为上策。 办公室政治学 1.建立同事间人际网络 　1) 对别人的工作表示真诚的兴趣。 　2) 寻求建议 　3) 在能力范围内帮助别人，不求立即回报 　4) 即使不是朋友，也不能变敌人 2.对于上司表现贴心而非知心 办公室政治学 3.避免政治性错误的举止： 　1) 对你的上司轻视傲慢或摆臭脸　　 2) 越级报告 　3) 公开挑战公司的信仰 　4) 接受不应得的功劳(抢功) 　5) 随意「真情告白」 办公室政治学 4.给人好处，要恰到好处 5.优雅地面对敌意者 6.妥协的艺术 7.实力才是最坚固的权力基础，辅以人脉，更有加权效果。 敬 请 指 教! * 5.调整口语表达模式 以周遭友人/亲人为镜，修正自己口语表达时，易引起负面感觉的问题点。