八大品质管理原则及其它.pptVIP

八 大 品 質 管 理 原 則 顧客焦點 系統化管理 領導 持續改善 全員參与 依事實作決策 流程導向 與供商互利關係 8QMPS 提 供 潛 在 益 處 政策與策略明确說明． 設定標的目標． 營運管理． 人力資源管理． 原 則 一：顧 客 焦 點 組織依存於其顧客，因此，組織應當理解顧客當前與未來的需求，滿足顧客要求，並爭取超越顧客期望． 原 則 一 之 應 用 瞭解現在及未來顧客對產品，交貨，价格，服務的需求． 确保在滿足顧客及各相關利害團體有一平衡机制． 傳達這些需要與期望予全組織上下． 衡量顧客滿意,並根據結果採取行動． 管理顧客關係． 原 則 一 之 潛 在 利 益 組織上下均瞭解顧客與利害團體之需要與期望． 設立與顧客需要，期望直接有關的目的與目標． 改進組織續效以符合顧客所需． 确保人力資源具備所需知識與技能以滿足顧客． 原 則 二：領 導 管理者將本組織的目的，方向與內部環境結合起來，並創造使員工能夠充份參與實現組織目標的環境． 原 則 二 之 應 用 主動身體力行． 瞭解與反應外在環境的改善． 建立清晰的願景，政策與价值． 設立有挑戰性的目標與標的． 設計與執行策略，以達成目標與標的． 對員工施以訓練，輔導，協助與授權． 提供員工充份資源與自由度，以利其執行所授權