《汽车营销实务_》张发明主编.ppt

含义 公共关系就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息沟通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任和支持，取得自身效益与社会整体效益完美统一的政策和行动。 公共关系作为汽车营销活动中一个重要的环节，与广告、销售促进一样也是汽车营销的工具。但作为公共关系手段，它的目的不在于直接增加汽车的销量，而是间接的塑造企业形象，提升汽车产品在消费者心目中的地位。同时，当汽车企业经营遇到危机的时候，需要通过公共关系活动进行化解。 9、公共关系 BACK 公共关系内容 公共关系作用 1．塑造企业形象 2．汽车信息收集 3．社会交往活动 4．协调各方关系 5．培训、咨询和处理投诉 6．危机管理意识 公共关系原则 公共关系误区 1．以诚取信的原则 2．公众利益与企业利益相协调的原则 1．公共关系庸俗化 2．混淆公关与广告的关系 3．将公关投入与销售业绩挂钩 NEXT 公共关系活动 1．市场分析阶段 2．选择和进入目标市场阶段 3．制定市场营销战略阶段 4．设计营销组合阶段 5．市场营销组织、执行与控制阶段 1．出版刊物 2．参与政治生活 3．新产品发布会 4．利用突发事件 5．庆典活动 6．展览会 7．资助弱势群体 8．参观 9．公益活动 公共关系流程 公共关系手段1 公共关系手段2 BACK 危机公关 公共关系危机就是专指灾难或危机中的公共关系。也就是公共关系在危机中的开发和应用，是处理危机过程的公共关系。 对新闻界对策 含义 危机公关 处理程序 危机公关 处理对策 消费者对策 对客户对策 受害者对策 企业内部对策 1．控制事态，控制损失到最低限度 2．表明公司态度和行为 3．了解事实，公开真相 4．分析情况，采取对策 5．召开新闻发布会，发布正式消息。 6．组织力量，有效行动。 7．认真处理善后工作。 8．总结调查，吸取教训。 BACK 10、汽车营销与产业政策 一、1994年的《汽车工业产业政策》 1994年2月29日，国家计划委员会(现已更名为国家发展和改革委员会)正式颁布了《汽车工业产业政策》。《汽车工业产业政策》提出要通过本产业政策的实施，国家汽车工业到2010年发展成为国民经济的支柱产业，并带动相关产业迅速发展。 市场竞争的加剧使企业更加重视汽车营销 在激烈的市场竞争下，各家汽车企业愈加重视汽车营销工作。 2004年的《汽车产业发展政策》 1994年的《汽车工业产业政策》使我国的汽车工业得到了迅速发展，对扩大内需、拉动消费作出了重大贡献。但与此同时，汽车与环境、交通、能源的矛盾日益突出，特别是加入世贸组织后，汽车产业也面临着新的挑战，为此，国家于2004年制定了新的《汽车产业发展政策》。《汽车产业发展政策》在我国汽车产业充满希望，又面临重大挑战的时候制定和发布，它担负着引导我国汽车产业走上持续健康发展道路的重任。 （一）取消国产化比例，发展零部件行业 （二）专章规定汽车营销网络，规范了销售体系。 （三）加强自主研发，关注自主知识产权 （四）鼓励节能、环保小排量车的发展 汽车营销包括了从产前到售后的一系列经营活动，不仅仅局限于生产与消费之间的流通领域，而且渗透到生产领域和消费领域之中，是全方位的整体营销活动。企业的一切活动都要遵守国家的政策和法令，不允许背离。 BACK 汽车金融信贷法律法规 《汽车贷款管理办法》的主要内容 对汽车营销活动的影响 《汽车金融公司管理办法》对营销的影响 1、个人汽车贷款 2、经销商汽车贷款 3、机构汽车贷款 1、贷款人的范围扩大 2、借款人的范围扩大 3、加大贷款风险管理 1、生产商可有更多优势 2、经销商有更多的选择 《汽车贷款管理办法》 为了推动个人汽车消费信贷，1998年我国曾出台《汽车消费贷款管理办法》。办法颁布以来，我国汽车消费信贷余额呈现直线式增长趋势 BACK 车辆损失险 汽车保险主要内容 交强险与第三者责任险 常见的附加险 汽车保险法律法规 汽车保险的概念 汽车保险又称机动车辆保险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。 附加险，所承保的范围往往是主险车辆损失险除外责任的部分。 1、全车盗抢险 2、玻璃单独破碎险 3、自燃损失险 第三者责任险是指被保险车辆发生意外事故，造成第三者人身伤亡或财产损失，依法由保险公司支付赔偿金额的保险。 车辆损失险是汽车保险中用途最广泛的险种，它负责赔偿由于自然灾害和意外事故造成自己车辆的损失。 BACK 汽车召回与消费者权益保护 汽车召回在国外的概况 美国的召回历史最长，相关的管理程序也最严密。美国早在1966年就开始对有缺陷的汽车进行召回了，至今美国已总计召回了2亿多辆整车，2400多万条轮胎。涉及的车型有轿车、卡车、大客车、摩托车等多种，全球几乎