领导者和三力.pptVIP

領導的三力 思考力＋決策力＋執行力 顧客在那里？ 重要 vs 緊急/效果 vs 效率？ 誰是接班人？ 領導者的三力 簡述概念 思考力:思考要以客戶為主軸；行動重於口號(想出方法和對策) 決策力:決策重在重要緊急與效率效果(確定一個最佳方案) 執行力:執行要靠核心力骨幹(選接班人人材) 發覺市場、決策的前奏 飛起來鳥瞰一下市場 站在牆上看一下牆外的市場 思考力 以顧客為中心 行動重於口號 站在牆上看一下牆外的市場 誰是你的眼睛替你觀察市場 誰是你的耳朵替你打聽信息 誰是你的嘴巴替你詢問市場 手下又瞎又聾又啞，你就殘廢了 所以主管別依賴別人，做好自己 提高客戶的滿意度 滿意≠忠誠 先做好顧客滿意才可能達到顧客忠誠 沒有投訴就叫做滿意 (但客戶不一定會再來) 1.客戶滿意≠ 客戶忠誠 忠誠 對客戶的服務要不斷要求，直到絕望為止！ 提高客戶满意度 產品差異化是由客戶決定的 會抱怨的客戶是好客戶 老客戶到那裡去了?客戶的比較 提高客戶满意度之1產品差異化是由客戶決定的 提高客戶满意度之2會抱怨的客戶是好客戶 行銷學上的投訴理論 客戶投訴：把它解決時有67%客戶會回頭 客戶投訴：是不想放棄你，我們還有機會 好好的面對投訴吧!! 老客戶是最忠心的 提高客戶满意度之3老客戶到那裡去了?客戶的比較 老客戶 1 ------------ = -------------- 新客戶 4 開發一個新客戶需花4倍老客戶的資源. 維持每月一個老客戶(重要)的連繫與招呼 決策力 重要 vs 緊急 效果 vs 效率 決策力重要性 時間管理範例1比爾蓋茨3句話參考 能站說的就不要坐著 能桌邊解決的就不要去會議室 能寫便條紙的就不要搞文件(便條紙＝會議紀錄) 決策力之確保自己的時間沒用錯 決策力之處理好效果與效率的關係 成本 投入= 每用1人， 每工作1小時， 每占用一平米的土地 所花費(單位貨幣)的錢 改善效果的四『不』動作 不要「說」沒有用的「話」 不要「做」沒有用的「事」 不要「寫」沒有用的「報告」 不要「開」沒有用的「會」 決策力之企業領導人的通病 執行力 誰幫你事情做完！！ 執行力之1.分析你的員工 執行力之2.選人首先要重視誠信 執行力之3.搭配使用互補人才 執行力之4.尋找合適的接班人 執行力之4.尋找合適的接班人方法 見習官制度 有些人在公司呆不了多久就想走，因為他不知道這家公司要不要重用他。 海軍中有個见習官制度，在打仗时，如果舰长牺牲了，见習官马上就能胜任其职地顶上去。这個制度给人们一個很大的启示，在公司里也可设见習官制度，如果某個员工符合条件、够资格，哪怕公司没有这個空缺也给他安個见习官、见習厂长、见習副厂长、见習经理、见習副经理、见習督导等。这有两個作用： ①提醒那個在位的人注意，他如果不尽职尽责地工作，这個见習官就可以上去替代他； ②安稳这個见習官，既然是见習官就表示随时准备有机会马上升上去。这样他们通常不会离开公司，因为他自己已经知道他被首肯，可能被接受为一個合格的管理者，只是暂时没有空缺，一旦有空缺他就上去了。 學習批公文制度 一般批公文都是一层一层地批上去，副经理批给经理，经理批给副总，副总批给总经理。但是如果副总准备做总经理的接班人，就应该学总经理批公文。可以在公司拟定一个公文栏练习制度，重要公文秘书会上交两份：一份给总经理，另一份给副总。副总批，批完后总经理看看批得好不好，再提点意见，这样练习了一段时间后自然就越批越像了，可以当一个总经理了，总经理也可以放心地交位了。这个主意是从武则天的身上想到的。有一天唐高宗李治头痛，武则天让唐高宗休息，自己代唐高宗批奏折。从此以后就是武则天经常代唐高宗批公文，最后就越批越像，终于当了皇帝。这给我们一个很大的启示：一个人要想当皇帝，就要先学会如何批奏折；要安排一个副经理接班一个经理，就要让他先学会如何批公文。 暫時性升遷 前国务院总理朱镕基说过，中国的官员都是升上去很容易，下来很难。这句话言外之意，万一升错了怎么办？公司规定经理级以上的要升两次，第一次升起来时底下要加一个字--暂，就表示暂时的。经过一段时间考验，如果表现良好，就去掉这个暂字，进行第二次提升，升为正式的经理。如果发现第一次升错了，就不会发第二次公文，进行第二次提升。一个人最怕是升错，一个厂长一旦升错，是一件不得了的大事。例如管理一家钢铁厂的厂长，一旦正式提升，是轻易不能叫他马上下来的。所以暂时性升迁的优点就是可以留下一条后路，尽量避免授权时犯错误。 角色扮演機會 总经理不在时，副总经理代替，这叫做暂时性的授权。角色扮演不同于暂时性授权。挑一个星期告诉员工，说这个星期某某担任总经理的角色，他所说的话和所签的字，都代表总经理，完全生效。这个对