管理信息系统案例__苏果超市CRM.doc

.word格式, , 专业.专注 . 一 简单介绍 苏果超市有限公司，创立于1996年7月18日。它的前身是江苏省果品食杂总公司。“苏果”二字即取自于其中的“苏”和“果”两字。2004年6月，华润控股苏果85%股权。经过18年艰苦创业历程，截至2013年，苏果网点总数2109家，覆盖苏皖鄂鲁豫冀等6个省份，员工总数10万人，年销售规模433.39亿元。苏果超市是江苏最大的连锁超市企业，在全国同行业中连续多年位列前十强。“苏果”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。 十四年来苏果始终坚持走具有自身特点、符合当地实际、贴近百姓生活的连锁发展之路，取得了超常规、跳跃式的发展。现已成为集批发、配送、物流、加工、零售于一体的大型连锁企业。目前，我们的门店总数已达1503家，网点覆盖苏、皖、鲁、豫、鄂、冀等六个省份，安排就业人员近5万人。外部扩张我们坚持以“创造社会价值最大化”为宗旨，以苏果新型的购物广场和社区店为主力业态，每到一处都为当地人民提供一个全新的、舒适的、美观的购物场所。并精选20000种以上的优质商品，为当地人民提供最好的商品和最优的服务。同时，苏果积极支持与配合当地政府的号召，安排当地人员就业，增加当地人民收入，健全当地商业流通体系，为当地商贸业的发展与经济繁荣作出自己最大的贡献。 苏果以经营业态多样化、连锁网络城乡化、物流配送现代化、企业管理科学化和服务内容系列化为核心，坚持不断优化和持久创新。现在已成功开发出具有苏果特色的购物广场、社区店、标准超市、 便利店、好的便利店，五种业态资源共享、优势互补。 苏果始终坚持以“中国苏果，百姓生活”为 经营理念和基本定位，以“为民、便民、利民”为经营宗旨，以“苏果无假货 、件件请放心”为质量承诺，以“为顾客省钱”为价格方针，始终把顾客满意作为自己不懈的追求，深受广大消费者和社会的好评。在前进的过程中，从没有因成功的喜悦和骄人的业绩而沾沾自喜或停止前进的步伐，仍一贯坚持“居安思危、居危思变、不断创新、走自己的路，创苏果特色”为奋斗的目标和动力，不断地追求卓越，寻求新的突破。苏果在打拼市场实战中形成了一套自己的战略战术：一是在区域市场实施渗透扩张战略，稳步推进；二是在细分商圈方面实施多业态组合战略，充分吸引客源；三是在采购方面实施品类优化战略，不断调整商品结构；四是在挖掘利润方面实施 自有品牌开发战略，扩大品牌效应；五是在企业管理方面始终坚持低成本运营战略，保持企业良性循环。这是苏果直面未来市场竞争和永立市场潮头的宝贵财富。 苏果超市公司在成立之前，其团队已涉及零售行业。1996年6月28日，其雏形店“楼子巷店”开张运营。而同年8月26日，苏果北祖师庵连锁店的开业，标志着苏果超市正式运营。苏果超市在建立初期就做出了决策向外省市场实行扩张，1998年12月27日，合肥加盟店成为苏果超市首家外省加盟门店。2002年，华润创业以2.3亿元的价格购得苏果39.25％的股份，后陆续购入股份，至今持股已超过85%。 二 企业领导机构 苏果的现任董事长为陈朗，CEO为马嘉樑? 总部集中管理+区域总部管理模式，实现统一采购、统一结算、统一配送、统一价格管理与统一财务核算。营运采用业态为主、区域为辅的运营管理架构。? 三 客户 截止2009年，苏果实现销售规模332亿元，网点覆盖中国大陆 \o "江苏省" 江苏、 \o "安徽省" 安徽、 \o "山东省" 山东、 \o "河北省" 河北、 \o "湖北省" 湖北、 \o "河南省" 河南共六个省份，网点总数1950家。 苏果旗下共有7种门店，分别是： 华润苏果：大型卖场。 苏果社区店：位于社区的店铺，面积5000平方米左右，目前约80家。第一家苏果 社区店为2002年8月17日开张的峨嵋路社区店。 苏果生活超市：面积500平方米的一般超市，也是苏果最早的门店类型。 苏果便利：服务市民日常生活的便利店。第一家苏果便利店为1999年2月14日开张的三牌楼大街63号店。 好的便利店：2004年推出的新型门店，针对白领、高收入群体以及时尚青年。第一家苏果好的便利店为2004年1月12日开张的来凤“好的”便利店。 苏果平价店：2004年推出的平价门店。第一家苏果平价店为2004年1月15日开张的江宁文靖路“平价店”。 SG：高端超市 苏果的不同的门店对应的是不同的客户类型，而且苏果分为直营店和加盟店两种形式。将客户进行系统的划分有利于更好的管理和满足客户的需求。 四 业务流程 苏果超市的业务分为：采购，配送，卖出等过程，苏果具有自己的配送中心——苏果马群配送中心。 配送中心的规划设计秉承现代物流理念，采用了具有效率和成本优势的流程化运作模式，并广泛运用了很多