第三方物流和绩效衡量及监控.pptVIP

* * 第三方物流服务项目的监控第一要集中于重要的数据，第二要确定恰当得报告期。客户服务水平的监控系统需要按照一定的步骤以保证指标的设计与应用的合理性，包括客户调查、内部审计、服务目标的确定、设计与衡量相关指标与设计报告系统。第三方物流可以为客户的物流配送系统进行成本与生产率的监控。成本监控是按运输、仓储等设备成本来划分的总成本，生产率监控是关于一次作业、一个劳动力、一台机器的效率或投入与产出的比。按第三方物流公司管理的环节，监控可以分为仓库管理、运输管理与存货管理。对仓库的监控包括每期的成本，以订单、箱或重量表示的产出，投入产出的比率。运输的监控包括货物流与资金流。货物流的监控就是对货物的跟踪，可以采用现代信息与通讯系统进行。存货的监控必须能知道有多少存货单位以及在什么地方，最新的方法是通过条形码或电子标签和扫描系统准确地记录存货的品种与位置。 本章小结 * * 关键词、复习思考题 关键词 绩效监控 performance monitoring 订单完成率 order fill rate 订单周转时间 order cycle time ABC分类 ABC classification 关键绩效指标 key performance indicator（KPI） 复习思考题 第三方物流服务监控的重点应该放在哪二方面？举例说明客户服务监控的具体指标与报告时间间隔。 客户服务水平的监控系统指标需要经过哪些步骤才能保证指标设计与应用的合理性？ 一般物流配送监控系统中，对运输的监控可以分为哪二个具体的层次？ 关键绩效指标（KPI）制定中，对没有达到标准的处罚措施制定时要考虑什么因素？ 第三方物流 高教出版社 骆温平编 第七章 第三方物流的绩效衡量与监控 * * 引言 对提供第三方物流服务的公司来说，特别是提供物流管理服务的第三方物流服务提供商，物流项目的绩效衡量与监控能力已成为能否开拓与保持业务的关键之一。 本章将讨论物流服务项目绩效衡量与监控的内容与方法，包括对客户服务绩效的衡量与监控，成本与生产率的衡量与监控，以及仓库、运输、存货的监控。 * * 主要内容 第一节 第三方物流绩效衡量与监控的概念 第二节 客户服务的监控 第三节 成本和生产效率的监控 第四节 仓库管理的监控 第五节 运输的监控 第六节 存货的监控 第七节 关键绩效指标的制定与管理 * * 第一节 第三方物流绩效衡量与监控的概念 第三方物流服务的监控是以成本与效益的正确衡量为基础的。第三方物流服务提供者对物流系统有效的衡量与监控对被服务企业的物流管理非常重要。物流服务监控系统必须建立衡量客户服务满意度、存货可得性以及成本控制三方面的标准。 物流服务项目的监控需要建立以下基本概念： 第一，集中重要的数据与事实。 第二，第三方物流系统监控要确定适当的报告周期。 有关时间间隔和频率方面的建议如下： 1、客户服务 2、存货管理方面 3、劳动力利用情况 4、精确性 * * 第二节 客户服务的监控 对提供整合与管理型的第三方物流服务公司来说，它们对企业各物流环节（运输、仓储等）的协调负有基本责任，即应使物流系统有效地运作，达到以精确的时间、精确的地点把产品送给客户的目标。 物流服务的目标是使客户满意，因此，客户服务监控系统需要衡量两大类变量： 1、产品交货过程中的客户满意 2、内部统计数据 * * 第二节 客户服务的监控 衡量客户服务水平的监控系统是相当复杂的。以下5个步骤可以保证对指标设计与应用的合理性： 1、进行客户调查 2、内部的审计 3、确定服务目标 4、设计监控系统以衡量每一个服务变量 5、设计报告系统 为确定客户对服务水平的满意度，必需进行客户服务的调查。调查中要考虑三个关键的问题： 1、用什么方式与客户联系； 2、哪些客户服务要素需要调查； 3、需要调查多少客户。 * * 第三节 成本和生产效率的监控 对物流配送系统成本的监控是第三方物流公司可以为客户进行的一项重要活动。对成本监控的讨论从两个方面展开： 1、按主要功能（运输、仓储等）设备成本来划分的总成本。 2、生产效率，即描述一次作业、一个人或一台机器效率的投入产出比。 * * 第三节 成本和生产效率的监控 一、物流配送成本的监控 公司的成本管理体系一般是建立在每一成本发生的分类帐户基础之上的。成本一般与产品、计算时期有关。一般情况下，劳动力或材料成本可分别计入一个特定的订单中，而有些成本，如租金或折旧，是与时间有关的，它们可计入同期所生产的产品中。 在成本计算系统中，这两大类费用被计入功能活动和设备之中，并在部门会计时期（一般为月度）中报告。 因此，物流配送系统的成本可以从每一设施的月度要素成本中得到。物流配送部门将知道以活动、设施和成本中心计算的物流配送成本。发生的每项成本通常在月