售楼处各岗位职责.pdf

售楼部各岗位职责 一、主管岗位职责： 根据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。 1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培养和 使用，做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质。 2 、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操 作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制 有序高效运作。 3 、协助销售部门各种活动的筹办和安排。 4 、负责售楼部人员教育培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工 作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 5 、负责配合销售处的对外宣传、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持 和保证企业形象。 6 、配合解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联 系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。 7 、处理客户投诉，必要时及时向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的 回访工作。 8 、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥善保存。 9 、巡查售楼处各项管理运作情况，做好记录，遇到特别或严重情况，立即 向公司汇报。 10 、完成项目委托方和物业公司交办的相关物业服务工作。 客服人员岗位职责： 1、提供水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。 2 、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢 迎光临盛世中央公馆售楼部”或“欢迎光临”。 3 、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 4 、销售人员带领客户至讲解区后，在未开始讲解前，由客服水吧询问客户 需要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说： “好的，请稍等”，然 后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快提供。如有多个客户，应一一询问， 询问时应使用普通话，并尽量降低音量，以客户能挺清楚为准。并能够记清每 位客户的需求 5 、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应立即着手相关饮 料茶水的准备工作，饮料茶杯沏至七成满。 6 、客户进入接待中心后，水吧服务员应按照客户人数准备相应的空杯子， 以便及时服务。 7 、在客户告知需要何种饮料后，水吧应立即按照客户的要求为其准备好相 应数量的饮料。并直接负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。 （水吧应 牢记每位客户的选择） 。同时对客人轻声说“请喝 XX ”。注意避免用手指接触杯口。 8 、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔十分钟，应巡 视一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔十分钟， 巡视一次，为客户续杯。 9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位 置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。 10 、客户需要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使 大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提醒客户“慢走” 、“小心台阶”，再见。 11 、雨天应为客户打伞至停车场。 12 、如多名客户同乘一辆车前来，则应协助停车场安防员打开车门，送客 户上车。 13 、客户上车后，关闭车门的同时向客户说： “欢迎再次光临”。 安防部班长岗位职责： 全面负责现场秩序维护管理工作。 负责售楼部日常防范性的安全治安服务。 负责人员控制管理和车辆控制与登记管理。 负责道路安全管理和车辆停放管理。 负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等） ，消防演练 与安全管理。 负责紧急突发事件应急预案的演练、实施。 完成现场主管交办的各项任务。 做好安防维护工作相关记录。 安防员岗位职责： 1 严格遵守公司的各项制度，认真贯彻落实公司的方针政策；服从安排、听从 指挥、尊重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。 2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3 上班期间必须严格按照公司要求， 注意个人形象、 服