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工作指引 : CCG001A 万 达 地 产 危机识别与控制指引 发布日期 : 2003/01/01 WANDA REAL ESTATES 生效日期 : 2003/01/18 1 潜在危机识别 1.1 根据管理公司行政部统一安排，各级危机管理组织（责任人员）应组织本部门 主要业务骨干进行集体讨论，以本部门业务活动过程为线索，分析可能来自于内外 环境因素造成的危机，包括，但不限于： 相关因素： a) 自然灾害 如：台风、雷暴、局部地陷、滑坡、相邻构筑物倾倒等。 b) 政策法规因素造成的损害 如：房地产开发管理政策、国土资源管理政策、地方房地产秩序整顿、消费者 保护法规、税务政策法规等。 c) 宏观经济及地域经济因素造成的损害 如：经济紧缩、金融危机、地域性的经济灾难等。 d) 当地文化（习俗）因素造成的损害 如：生活习惯、文化习俗等。 e) 市场竞争因素造成的损害 如：优秀楼盘对顾客的吸引、价格竞争、恶意攻击等。 f) 内部人员因素造成的损害 如：关键或群体性人员流失、资料泄密、恶意破坏等。 g) 财务管理及成本控制因素造成的损害 如：成本失控、资金周转困难、相关合作方失去信心等。 相关过程： a) 项目论证 第 1 页 共 4 页 工作指引 : CCG001A 万 达 地 产 危机识别与控制指引 发布日期 : 2003/01/01 WANDA REAL ESTATES 生效日期 : 2003/01/18 如：信息不准确、不完整导致的决策失误等。 b) 土地使用权取得 如：土地使用权属纠纷、政府征地拆迁延误等。 c) 规划设计 如：相关方的履约风险、设计方案的重大缺陷、新材料新工艺的应用、创意不 足等。 d) 施工过程 如：相关方履约风险、质量事故、安全事故、环保事故、文物保护、勘察错误 或不足、相关或邻近单位（居民）的抵制（干扰）等。 e) 营销推广及销售 如：宣传不实、误导、房屋质量争议、环境配套争议、面积大小的争议、诉讼、 赔偿等。 f) 物业服务相关方 如：拒交管理费、公共设施维护或管理不当造成人员伤害（财产损失） 、管理约 束争议、辞退物业公司等。 1.2 在危机风险识别阶段应尽可能完整、充分，可采用脑力激荡法调动所有参与人 员进行思考，并提出各自的看法。所有可能造成损害的因素均应列入记录表，包括： a) 造成人员伤害，特别是群死群伤事件； b) 财产损失（或赔偿） ； c) 延误工期； d) 市场机会损失； e) 企业形象损害等。 1.3 各部门完成潜在危机识别后，按规定的格式填写《潜在危机识别与评估表》 ，部 门经理签署后交所在公司归口职能部门汇总。 1.4 根据开发项目的实际情况，管理公司可在项目开发论证及施工准备阶段要求相 关责任部门进行潜在危机识别与评估。 第 2 页 共 4 页 工作指引 : CCG001A 万 达 地 产 危机识别与控制指引 发布日期 : 2003/01/01 WAND