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CCG001危机识别与控制指引.pdf 5页

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工作指引 : CCG001A 万 达 地 产 危机识别与控制指引 发布日期 : 2003/01/01 WANDA REAL ESTATES 生效日期 : 2003/01/18 1 潜在危机识别 1.1 根据管理公司行政部统一安排,各级危机管理组织(责任人员)应组织本部门 主要业务骨干进行集体讨论,以本部门业务活动过程为线索,分析可能来自于内外 环境因素造成的危机,包括,但不限于: 相关因素: a) 自然灾害 如:台风、雷暴、局部地陷、滑坡、相邻构筑物倾倒等。 b) 政策法规因素造成的损害 如:房地产开发管理政策、国土资源管理政策、地方房地产秩序整顿、消费者 保护法规、税务政策法规等。 c) 宏观经济及地域经济因素造成的损害 如:经济紧缩、金融危机、地域性的经济灾难等。 d) 当地文化(习俗)因素造成的损害 如:生活习惯、文化习俗等。 e) 市场竞争因素造成的损害 如:优秀楼盘对顾客的吸引、价格竞争、恶意攻击等。 f) 内部人员因素造成的损害 如:关键或群体性人员流失、资料泄密、恶意破坏等。 g) 财务管理及成本控制因素造成的损害 如:成本失控、资金周转困难、相关合作方失去信心等。 相关过程: a) 项目论证 第 1 页 共 4 页 工作指引 : CCG001A 万 达 地 产 危机识别与控制指引 发布日期 : 2003/01/01 WANDA REAL ESTATES 生效日期 : 2003/01/18 如:信息不准确、不完整导致的决策失误等。 b) 土地使用权取得 如:土地使用权属纠纷、政府征地拆迁延误等。 c) 规划设计 如:相关方的履约风险、设计方案的重大缺陷、新材料新工艺的应用、创意不 足等。 d) 施工过程 如:相关方履约风险、质量事故、安全事故、环保事故、文物保护、勘察错误 或不足、相关或邻近单位(居民)的抵制(干扰)等。 e) 营销推广及销售 如:宣传不实、误导、房屋质量争议、环境配套争议、面积大小的争议、诉讼、 赔偿等。 f) 物业服务相关方 如:拒交管理费、公共设施维护或管理不当造成人员伤害(财产损失) 、管理约 束争议、辞退物业公司等。 1.2 在危机风险识别阶段应尽可能完整、充分,可采用脑力激荡法调动所有参与人 员进行思考,并提出各自的看法。所有可能造成损害的因素均应列入记录表,包括: a) 造成人员伤害,特别是群死群伤事件; b) 财产损失(或赔偿) ; c) 延误工期; d) 市场机会损失; e) 企业形象损害等。 1.3 各部门完成潜在危机识别后,按规定的格式填写《潜在危机识别与评估表》 ,部 门经理签署后交所在公司归口职能部门汇总。 1.4 根据开发项目的实际情况,管理公司可在项目开发论证及施工准备阶段要求相 关责任部门进行潜在危机识别与评估。 第 2 页 共 4 页 工作指引 : CCG001A 万 达 地 产 危机识别与控制指引 发布日期 : 2003/01/01 WAND

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