八项管理原则学习资料.ppt

第 2 章 质 量 管 理 原 则; JPN2-2 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。;如何实现以顾客为关注焦点;以顾客为关注焦点; JPN2-3 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。;如何实现领导作用;如何实现领导作用;如何实现领导作用;如何实现领导作用; JPN2-4 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为组织 带来收益。;全员参与的应用及措施;全员参与的应用及措施;全员参与原则体现在;JPN2-5 过程方法 ----利用资源和实施管理，将输入转化为输出的 一组活动可以视为一个过程 ----系统地识别和管理组织所应用的过程，特别 是这些过程之间的相互作用，称为过程方法 ----一个过程的输出往往直接成为下一个或几个 过程的输入;过程：利用资源，将输入转化为输出的相互关联相互作用的一组活动。 输入 输出 输出;过程方法的应用及措施;过程方法的应用及措施;JPN2-6 管理的系统方法 ----系统：将组织中为实现目标所需的全部的相 互关联或相互作用的一组要素予以综 合考虑 ----QMS的构成要素是“过程”，系统方法的重点也 是“过程” ----一个过程也可能就是一个系统，一组相互关 联的过程的有机组合也构成一个系统;过程的相互关联和相互作用体现在：一个过程的输出是下一个或是多个的过程的输入。 关注的是过程与过程之间的衔接，以保证网络的完整，从而实现目标。 输入 输出 输出;管理的系统方法的应用;管理的系统方法的应用;JPN2-7 过程方法和管理的系统方法的区别和联系 ;JPN2-8 持续改进 ----持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程， 该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审 或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施 ----持续改进的对象可以是QMS、过程、产品等 ----持续改进本身也是过程，应作为过程进行管理 ----持续改进的关键是改进的持续和循环 ----持续改进过程的管理活动中应重点关注改进的目 标及改进的有效性和效率;持续改进的应用及措施;持续改进的应用及措施; JPN2-9 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分 析的基础上。;基于事实的决策方法;;信息中心 整理、总结、分析; JPN2-10 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利 的关系可增强双方创造价值的能力。;与供方互利的关系;供应链体现了与供方之间的关系 与供方的关系既合作也控制 使双方达到双赢的效果