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第三节 网上银行 一、银行电子化服务的发展 (一)电话银行 (二)自助银行 (三)手机银行 二、网上银行的功能 (一)银行业务 (二)银行服务 (三)信息发布 三、网上银行的发展 (一)网上银行发展现状 (二)网上银行发展面临的问题 (三)网上银行发展的对策 一、银行电子化服务的发展 (一)电话银行 1.电话银行功能 （1）自助语音服务（2）人工服务（3）其他服务 2.电话银行服务特色 超越时空的2A服务 方便快捷的一站式服务 费用低廉的服务方式 使用简单，操作便利 手续简便，功能强大 成本低廉，安全可靠 （二)自助银行 (三)手机银行 二、网上银行的功能 网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，是指通过因特网或公共计算机通讯网络提供金融服务的银行机构和虚拟网站。 网上银行业务，是指银行通过因特网提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。 网上银行具有功能丰富、操作简单、跨越时空、信息共享等特点。 二、网上银行的功能 （1）基础网上银行业务。包括信息服务（公共信息发布、最新市场行情等）；客户交流服务（客户信箱服务、账户查询、贷款申请等）；银行交易服务（转账汇款业务、外汇买卖、住房按揭贷款等）。 （2）新兴网上银行业务。指银行利用因特网的特点和优势设计和开发的全新的银行服务产品。例如为各种电子商务提供的网上支付服务、代缴费用、移动电子支付、银证转账等