激励及沟通教学课件.pptVIP

激励与沟通 激励理论 内容型激励理论： 需求层次理论、ERG 理论、成就激励论、 双因素理论等； 过程型激励理论： 期望理论、公平理论 等； 行为改造型激励理论：强化理论、挫折 理论等。 一、内容型激励理论 马斯洛需要层次理论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 需求层次理论的基本观点是 人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级 上升。 需要的存在是促使人产生某种行为的基 础。 当某种需要得到满足以后，这种需求也 就失去了对行为的唤起作用。 赫茨伯格的双因素理论 满意的对立面是没有满意，不满意的对 立面则是没有不满意。 影响人的工作动机的因素分为两类 能够使员工感到满意的因素叫激励因素， 会使员工感到不满意的因素称为保健因素。 激励因素包括 成就感、得到认可、工作本身的挑战 性和趣味性、责任感、个人的成长与 发展； 保健因素包括 公司的政策、工作条件、薪金等。 激励因素是 以人对工作本身的要求为核心的。 只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。 二、过程型激励理论 期望理论（弗鲁姆于1964年提出） 激励力量=效价*期望值 激励力量 即动机的强度，它表明一个 人愿意为达到目标而努力的 程度。 效价 是指某人对目标价值的估计。 期望值 对目标的重要性的认识。 公平理论 公平理论的主要观点是： 人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。 每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为。 员工对待“不公平”的办法 采取一定行动，改变自己的收支情况。 采取一定的行动，改变别人的收支情况。 通过某种方式进行自我安慰。 在无法改变不公平现象时，可能采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等行为。 行为改造型激励理论 强化理论 1．正强化。正强化是指对正确的行为及时加以肯定或奖励。 2．负强化。是指通过人们为了避免出现不希望的结果，而使其行为得以强化。 3、不强化。不强化是指对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。 4．惩罚。是对不良行为给予批评或处分。 5．综合策略。综合策略是指对某人的不同行为采取一种以上的策略。 沟通 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。 (一)沟通的条件 一是要有信息发送者和信息接受者； 二是要有信息内容； 三是有传递信息的渠道或方法。 有效的沟通，还要求满足以下条件： 发送者发出的信息应完整、准确； 接受者能接受到完整信息并能够正确理解信息，并愿意按传递过来的信息采取行动。 (二)沟通的模式 第一步：发送者明确要沟通的信息内容。 第二步：把信息译成双方都了解的编码。 第四步：接受者对收到的信息进行译码。 第五步：接受者把所收到的或所理解的信息再反馈到发送者那里，供发送者核查。 第六步：发送者根据反馈回来的信息再发出信息，肯定原有的信息传递，或指出已发生的某些偏差并加以纠正。 第七步：接受者按收到的信息采取行动。 (三)沟通的方式 1．口头交谈 2．书面文字 3．非语言形式 4．电子媒体 5，书面与口头并用 (四)沟通在管理中的重要性 信息沟通把组织与外部环境联系了起来。 对组织内部来说，信息沟通是使组织成员团结一致、共同努力来达到组织目标的重要手段。 沟通是管理者开展工作的重要手段， 良好的沟通是组织内部协调一致的重要基础， 是组织贯彻、落实、完成其目标的必要条件。 二、人际沟通 人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 (一)人