团队沟通之沟通及领导CISCO上海.pptVIP

2001-3-2 沟通与领导/麦肯利顾问 高效沟通与领导 PMT（Professional Manager Training）高级经理人系列培训 叶铭伟 执行董事 总经理 管理的内涵 从另外一个角度看管理 管理的关键要素 变动的环境 一群人 有限的资源 组织目标 理解资源 内涵 构成 面对资源不足时的反应 逆商（Adverse Quotient) 迎接挑战 二十一根钉子 高效沟通 归根到底，企业经营就是…… 与人沟通，建立协作/合作关系！ 沟通成了头等大事之一。 上级与下级； 公司与客户…… 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。 沟通的目的性：改变/影响观念，改变/影响行为。 最难的是文化层面的沟通：对民主的认识，职业生涯的稳定性以及对金钱、人际关系的认识、对他人的关心以及对责任心、高品质生活的理解。 理解沟通（一） 一动物学家与朋友走在闹市街道上。虽然周围有刺耳的电钻声，他却听到蟋蟀了的声音。朋友很惊讶。“很简单，我不喜欢喇叭声和电钻声，但蟋蟀的声音对我象音乐。”然后，他拿出一枚硬币丢在人行道上，结果，十几个人回过头来。“你看，人都是听自己感兴趣的声音。” 说明：人们只听感兴趣的。 理解沟通（二） 一个电视节目，主持人问一个小孩长大做什么？“飞机驾驶员”。主持人又问：“如果飞机没有油，只有一个降落伞，有很多旅客怎么办？”，小孩说：“旅客系好安全带，我背降落伞跳下去。”观众大笑。节目后，小孩哭了：“我本来是想先跳下去，去取油”。 说明：不要打断别人的谈话。 沟通陷阱（一） ?主体： 给人以错误印象：外表、 措辞、 拖沓；如果迟到，总给人感觉沟通内容无关重要。 态度影响着行为。我们对许多事情有自己预先定型的想法和态度，这些态度影响着我们的沟通。 我们的知识和价值观也影响着我们对某一事物的看法，影响着我们的沟通。 ?内容 没有正确阐述信息：要把沟通思想转化为信息： 没有整理思想：整理发出信息的重点和关键，并组织信息； 没有清晰发送：使用正确语言，什么样的词与思想本身同样重要； 没有充分利用非语言符号：使用图片：一图抵万言；身体语言：一切尽在不言中 沟通陷阱（二） ? 媒介 没有选择合适的方式：时间、场合、渠道、对象 “努力向别人表达信息时，你的表达方式和信息同样重要” ? 客体 接受信息的障碍：判断、偏见、情绪 没有仔细的聆听；学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解； 根据自己需要吸收信息； 只注意感兴趣的信息； 自我感知导致主观非客观解释信息； 自己期望某种事物，而非客观存在的事物” 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡 作为指导人的领导人的角色 为被指导人指出如何获取必要的知识和技能以完成新的工作 给出如何处理行政事物、技术问题和与“人”交往等问题的忠告 解释“在我们这里事情是如何处理的”等与公司文化有关的以及其它与公司的核心价值观和组织行为、管理风格有关的问题 提供专门的技能辅导，尤其是诸如领导艺术、沟通和时间管理等管理技能的辅导 帮助项目的掌控（不是帮助去做而是指明正确的方向）， 成为一个长辈的形象，能够成为一个很好的聆听者，被指导人可以与其深入地讨论他们的渴望和担忧。 支持性沟通 领导风格测试 了解自己的领导风格 提高领导艺术 领导风格评估测验 假设你在工作上遇到下列十二种情况，请决定你在每种情况下会用什么处理手法。 仔细阅读每种情况后，请首先考虑你会如何处理，然后在四项选择中选出最接近你的想法的一项作为答案。考虑下列情况时，请你假设你在扮演同一个领导角色。 1、你以友善的态度与下属交谈，并表示你甚为关心他们的福利，但他们对你的友善及关心反应不佳，而他们的工作表现正呈现混乱现象，你会 A.向他们强调需要运用统一的工作程序,并强调必须完成工作 B.表现出你愿意跟他们进行讨论,但不会强迫他们跟你讨论 C.与属下进行讨论,并制订目标 D.小心行事,避免干预 2、据你观察，你属下组员的表现正在改善，而你亦肯定大家都明确了解自己的职责以及你的要求。你会 A.继续与他们保持友善的沟通，并继续确保各人均了解职责及要求 B.不采取任何明确的行动 C.尽量令组员觉得受到重视 D.强调如期完成工作的重要性 3、你一向放手让小组自行运作，而整组的表现及组员的关系均良好。现在组员遇到一个不能独立解决的问题。你会 A .与组员共同商议解决方法 B.让小组自行商议解决方法 C.迅速采取解决行动，做出更正及指引 D.鼓励小组自行解决问题。但表示有需时会施以援手。 4、你正在作出一项重大的改革。你的下属一向表现良好，亦懂得新生改革的需要。你会 A.容许下属与你一起参与策划改革，但不会强迫他们跟从 B.宣布改革