SHELOVE系恋终端品牌营运手册(正式).pdfVIP

目录 第一章：系恋品牌文化及来源 一、品牌来源 二、品牌文化 三 、 品牌 含义 四、运营模式 第二章：终端销售和营运管理 一、导购员的基本要求 二、导购员应具备的能力 三、导购员应具备的知识 四、导购员的工作职责 五、服务技能 六、顾客服务 （一）顾客消费阶段分析 （二）销售服务的基本步骤 （三）顾客的分类与应对 （四）服务小技巧 （五）服务注意事项 （六）有效处理顾客投诉 （七）处理顾客不满的步骤 （八）化解顾客投诉的技巧 （九）至关重要的道歉方式 七、商品服务 八、陈列规范： （一）陈列的含义 ： （二）陈列的标准 ： （三）陈列的技法 ： （四）橱窗陈列： （五）商品陈列展示的基本规则 （六）陈列展示的基础方法 （七）商品陈列展示的禁忌 九、商品的标识和价签 十、商品的修改 十一、商品的退换服务 十二、促销管理 第三章：店铺的组织架构管理 (一) 、门店的组织架构： (二) 、门店人员岗位职责： (三) 、店铺的奖惩制度： ( 四)店铺的人事管理制度： 附则： SHELOVE 系恋终端品牌营运手册 第一章：系恋品牌文化及来源 一、品牌来源 SHELOVE ·系恋为 厦门 竟 成 实业 有限 公 司旗 下品 牌， 创立 于 2009 年，公 司总 部坐 落在 国际花园城市—中国厦门； SHELOVE ·系恋 凭 借 母 公 司 竟 成 实 业 多 年 来 为 韩 国高 端 时 装 提 供 织 造 服 务 积 累 的 经验 和实 力，在商 品 企划 、设 计开 发 、生 产制 造 、零售 运营 等 方面 处于 业 内领先 地 位， 目前 ， 公 司 在 韩 国首 尔 和 厦 门 设 立 两 个 商 品 研 发 中 心 ， 并 在 厦 门拥 有 三 个 服 装 制 造 工 厂和 20 家以 上的 外 协工 厂 。 SHELOVE ·系恋品牌 创立 之初 就确 立了 “以商 品为 核心 竞争 力 ”的经营 策 略，与韩 国 知名 的时 装设 计企 划 机构 -AMD 的强强 联 手 , 并 聘请 韩国 科隆 KOLON 服装 学院 教 授郑 香云 女士 担任 商品 企 划顾 问，致力 于打 造 中国领先的时尚少淑女装品牌。为都市女性提供时尚、优质、 超值的服装服饰产品和服务。 为女性塑造有爱、有梦想、积极而时尚的生活方式是 SHELOVE ·系恋 的品牌使命，以其简 约时尚的设计、丰富明快的色彩、流畅合体的剪裁深受消费者青睐和厚爱。凭借公司强大而专业 的精细化零售管理模式和快速销售周转的优势， SHELOVE ·系恋快 速崛 起 。日前，Shelove 系 恋被中国经济导报社评为中国十大少淑女装品牌。 品牌风格 ：韩系都市时尚淑女风格，简约、 时尚、清新、甜美； 目标人群 ： 18-28 岁年轻白领、大学生、教师、职场精英等都市女性； 价格定位 ：春夏 99-329 秋冬： 169-899 系列占比 ： 经典系列 classic （OL 一族） 20% 梦想系列 dream （甜心宝贝） 40% 风格系列 styles （时尚达人） 40% 二、品牌文化 核 心 价值 观 诚实 守信 、激 情创 新 勇于 担当 、乐 于分 享 美丽 人 生 、快 乐工 作 好学 上进 、超 越自 我 发 展 愿景 成为 中国 市场 领先 且 具高 美誉 度的 时尚 服 饰品 牌， 进入 中国 服 装企 业百 强。 企 业 使命 为女 性塑 造有 爱、 有 梦想 、积 极而 时尚 的 生活 方式 。 三 、 品牌 含义 ●“系恋”取自与英文“SHELOVE ”的音译；意为“女孩们的最爱” ●“系恋LOGO 设计中采用简化的钻石元素， 表达了系恋品牌的核心精神： 爱、梦想和纯净！