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2020-01-16 发布于江苏
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信息技术外包服务管理规范.pdf

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ICS 35.040 L 72 DB37 山东省地方标准 DB37/TXXXX －XXXX 信息技术外包服务服务管理规范（送审稿） 200x-xx-xx 发布 200x-xx-xx 实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T xxxx －xxxx 目次前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务管理 2 4.1 范围管理 2 4.2 合同管理 2 4.3 进度管理 2 4.4 质量管理 2 4.5 成本管理 3 4.6 团队管理 3 4.7 客户关系管理 3 4.8 分包管理 3 4.9 文档管理 3 4.10 信息安全管理 3 4.11 风险管理 3 5 服务交付 3 6 知识产权 4 6.1 管理范围 4 6.2 归属 4 6.3 保护 4 6.4 商业机密保护 4 参考文献 5 I DB37/T xxxx －xxxx 前言本标准由山东省服务标准化技术委员会归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院本标准主要起草人： II DB37/T xxxx －xxxx III DB37/T xxxx －xxxx 信息技术外包服务服务管理规范 1 范围本标准规定了在外包服务实施过程中管理关键点和