超市员工服务礼仪培训.pptx

欢迎您参加超市员工服务礼仪培训思考顾客喜欢什么样的员工？为什么要学习超市服务礼仪？尊重自己 尊重他人 传承文化 创造积极心态服务因为是为别人做事，既然是为别人做事，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、流程、细节、是否规范、科学、实用等。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，才是超市的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。 超市员工服务礼仪1、我们的服务礼仪是展示形象是窗口2、服务礼仪显示我们自身道德水准和修养高低的 尺度。3、人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。由此看出礼仪的重要性。服务礼仪的结果是： 满足顾客的需求使顾客满意。请听故事《提供给顾客的服务》1、故事中人物给顾客提供了服务吗？2、故事的结果令顾客满意吗？3、举例（在工作中如何给顾客提供满意的服务？超市员工服务礼仪 ………………………目录 第一讲 超市员工服务礼仪概述第二讲 超市员工服务的仪表礼仪第三讲 超市员工服务的仪容礼仪第四讲 超市员工服务的仪态礼仪第五讲 超市员工服务的举止礼仪第六讲 超市员工待客、用语礼仪第一讲：超市员工服务礼仪概述1、什么是超市员工服务礼仪？2、为什么要学习超市员工服务礼仪？3、如何提升超市员工服务礼仪？ 超市员工服务礼仪………………………介绍超市员工服务礼仪： 是超市员工服务过程中所体现出来的相互尊重和友好的行为准则，用来规范超市员工服务过程的方方面面。从而表现出服务员良好风度与素养 。 超市员工服务礼仪良好风度与素养体现在： 员工温婉有礼，要看员工的外在言谈举止，做人做事的态度正确，有恭敬心，举止有度。员工的服务礼仪相应就提高。 超市员工服务礼仪1、员工自身素养方面2、员工做人处事的态度方面3、德挥动于内，礼行诸形于外德挥动于内，礼行诸形于外？内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修，乃为礼仪。因此，改变一个人，使其温婉有礼，不是改变他的举止，而是改变他的内心，有恭敬心自然举止有度。员工想做到服务热情礼貌，归根结底解决的是其做人处事的态度做人正确了，服务态度也一定正确。 超市员工服务礼仪服务礼仪的体现 超市员工服务礼仪 超市员工服务礼仪第二讲 超市员工服务的仪表 礼仪1、什么叫仪表？2、超市员工仪表礼仪内容有哪些？3、超市员工仪表礼仪的具体表现？什么是仪表？ 指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰、和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。员工容貌----男士头发：发型整洁，无头皮屑。脸：胡子每天刮干净，口腔无异味，鼻毛不外露。手：维护洁净，保留短指甲。气味：勤洗澡换衣，无刺鼻气味。 超市员工服务礼仪 超市员工服务礼仪员工容貌----女士头发：额前无碎发遮住眼睛，长发竖起。不染黑色以外的颜色。脸：皮肤清洁，口腔无异味。手：维护洁净，不带夸张手饰，保留短指甲，不涂有色指甲油。气味：勤洗澡换衣，不宜搽浓烈的香水。饰物：最多不超过3件，以简单协调为宜，忌夸张，只限于耳钉。个人服饰男士着装礼仪 男士的着装不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过3种颜色为宜。参加正式或重要的场合应穿礼服或西服。女士着装礼仪 在工作场合，不能穿吊带衫、露脐装等暴露的衣服，应穿典雅大方的服装，鞋袜。 超市员工服务礼仪工装标准1、员工上班时间要穿统一的工服。2、我们通过规范化的着装展现出专业的服务想象、良好的精神面貌。 超市员工服务礼仪第三讲 员工服务的仪容礼仪1、什么是仪容？2、超市员工仪容礼仪包含的内容？3、超市员工仪容礼仪的具体表现？什么是仪容？ 是人的容貌，是个人外表的表情。美国心理学家艾博特.梅拉比安研究得出信息的传递= 7%言语+38%语音+55%表情55%所包含的内容为：眼神目光、面部表情 、肢体体态、手势微笑会使人感到： 你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。 笑一笑十年少。生活是一面镜子，你笑他也笑。 超市员工服务礼仪 微笑的作用：1、它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。2、我很高兴，我很喜欢你。如何防止微笑被别人偷走？ 1、良好的 心态 2、感恩 3、自我激励让我们看着镜子练习一次微笑，并送给您的同桌一个微笑。在服务岗位，微笑能给我们带来什么？7秒钟印象通过判断：目光、视线7秒钟印象通过判断：目光视线目光公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角所形成的倒三角区。亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。忌讳：盯视，眯眼 超市员工服务礼仪超市女员工仪容礼仪女士的发式发型应该保持美观、大方。女士在正式的商务场合应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆不化。女士丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋尽量避免鞋跟过高或过细。女士面容1）化妆的浓淡要考虑时间和场合的问题，白天，一