电商企业下顾客满意度的提升.pdfVIP

本科毕业论文 电商企业的客户满意度的提升策略 _ 摘要 随着互联网技术的进步和计算机的普及， 电子商务取得了巨大的发展 , 它迅速渗 透进社会经济生活的各个方面，改变了人们生活和工作的方式，近年来，我国 B2C 电子商务的消费规模快速增长，电子商务企业之间的竞争愈演愈烈。 首先，本文对国内外关于客户满意度的相关概念及其测评、客户满意度的影响 因素等研究进行了文献综述。通过借鉴国外成熟量表，并结合电商企业“互秀”企 业的实际情况进行了调整，形成了调查问卷。在调查问卷发放和回收后，对收集的 数据进行统计和分析。研究发现企业形象、网站安全性、产品价值、服务价值、这 些因素都会对 B2C 模式下客户网购满意度产生显著的影响作用。本文根据研究的结 果对 B2C 电子商务企业提升客户满意度提出了一些建议。论文最后提出了本文研究 的不足之处以及未来研究的方向。 Abstract