导游及领队人员管理制度.pptVIP

案例评析： 1、导游王某擅自改变原定计划，减少团队旅游项目的行为，严重违反了《导游人员管理条例》第二十二条的规定“导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告：（一）擅自增加或者减少旅游项目的；（二）擅自变更接待计划的；（三）擅自中止导游活动的。”。故可暂扣导游王某的导游证。 2、H旅行社应当承担游客的经济损失，王某的违规行为应受到相应处罚。该社应退还20名游客的黄龙景点门票、导游服务及相关交通费用，并退还游客黄龙与牟尼沟景点门票的差额。 7.4领队人员管理制度 从广义上说，领队具有和导游同样的性质和作用，领队和导游最大的区别在于他们的服务空间有所不同，前者的服务空间主要在境外，而后者的服务空间局限于国内。有鉴于此，我们把出境游领队的管理规定纳入本节范围。虽然领队和导游具有本质的一致性，但毕竟存在一定的区别，以导游管理的法律法规来规范领队的行为有一定的局限性，而且两者相比，领队人员面临的问题更为复杂，承担着更重的责任，所以，为了更加有效地规范出境游领队的行为，保护出境旅游者的合法权益，2002年10月28日国家旅游局第18号令发布了《出境旅游领队人员管理办法》。 基础知识概述 7.4.1领队的概念 7.4.2领队的申请条件和管