连锁药店金牌店长培训教材和职责及能力.pptVIP

店长的职责与能力 李学均 2016.11.13 店长工作培训内容 店长与连锁药店 店长的工作内容 店长的基本条件 药店的销售技巧 第一部分 店长与连锁药店 搞活连锁店的重要性 占领阵地、抵御对手、健康咨询专家 便民利民、治病强身、提高生活质量 扩大就业、实现双赢、顺应潮流要求 传播形象、增加盈利、壮大企业实力 店长角色定位 承上启下的“中间” 联结内外的“纽带” 沟通产销的“桥梁” 宏观战略的参与制订者 微观战役的具体策划组织者 对上代表群众、对下代表上级 需要端正的态度　 　　　在连锁企业中连锁店是竞争前沿，药品销售是一线工作，其他的一切工作都应围绕药店销售工作展开，即以此作为企业相关职能部门工作的重点与中心。 　　　在竞争条件下企业的一切政策措施应以药店为中心、药店则应以消费者为中心、最终实现企业以消费者为中心的目标。 第二部分 店长的工作规范举要 店长工作定位 　　　连锁店并不是一个独立的经营实体，它是整个连锁体系中一个组成部分。因此店长的主要工作就是：根据总部的操作规程（店长手册）有效地运用好总部交给的人员、物品、折扣权限等营销资源，保持所负责店面的良好运作，完成总部下达的各项经济指标。 店长的工作内容（1） 日常营业活动的管理： 　　开店的准备、清洁的实施、陈列方式的更新、POP广告的制作张贴、礼卷及VIP卡的发放、陈列台的布置整理、店面及店内的巡视、待客的应对、商品　的销售及保管、存货的盘点、特别订货的检查确认、营销活动的推行等。 店长的工作内容（2） 营业员的业务管理： 　　出勤表的完成、按工作性质的不同安排人员、员工执行任务状态的掌握、人事考核的施行、其他事项的管理等。 店长的工作内容（3） 经营情报的收集与分析： 　　有关国家或地方相关政策的变化、商圈的动向、竞争者的动态、顾客的情况（现状及变化趋势）、供货厂家的动态、商品销售现状及变化的情报等。 店长的工作内容（4） 营销业绩的掌握与目标管理： 　　制定合理的营业目标、利益目标、库存目标、商品周转目标等计划，及时掌握每天、每周、每月、每季等累计业绩，进行比对并及时修正。 店长的工作内容（5） 教育、指导业务人员： 　　指对下属人员经营理念、行为规范、销售技巧、团队精神等方面的教育指导工作。 公关事务的处理： 　　与相关公众之间关系的维系、处理突发事件、重要公众的管理等。 店长的工作内容（6） 报告与财务管理： 　　店内的营业报告、财务报告、经费管理、现金管理、特殊帐务处理等。 店铺、设备的安全管理： 　　商店、内部设施及存货的保全、营业 场所的维持、灾害的预防等。 其他工作。 店长的工作职责 负责门店的经营管理 对总部下达的各项经营指标的完成情况负责 监督店内的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、质量管理等有关作业 执行总部下达的商品价格变动 执行总部下达的促销计划与促销活动 店长的工作职责（续） 掌握门店销售动态，及时向总部提供建议 监督与改善门店个别商品损耗与管理 监督与审核门店的会计、收款情况 店内职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理 星级员工人事考核、星级提升、降级和调动的建议 先做药店计划 1、营业额计划　　 2、商品计划 3、采购计划 4、促销计划 5、人员计划 6、经费计划 7、财务计划 　　 基本计划的分解 1、根据季节变化、节假日、重大活动等情况，分解成月别销售计划。 2、按商品类别的构成比率，分解成类别销售计划。 3、按销售人员销售的产品或区域，分解成人员销售目标计划。 4、如有可能还可按店内区域分解成区位销售计划。 销售队伍的管理 销售人员的招聘与选用 销售人员销售技巧的开发与培训 销售人员业务评估与考核 销售人员的维持与激励 一、二星级员工的评定 新进人员的开发训练 制定详细的开发训练计划 准备培训资料 产品知识与专业技巧并重 开发培训以培养工作信心与兴趣为主 对新进员工的传、帮、带作用 培训的内容 企业的成长、发展历史 企业的经营文化与理念 企业产品知识及门店操作规程 企业有关其他的规章制度 外请培训师专业培训 确认外请专业培训师的必要性 邀请满足要求的培训者 事先与外请培训者进行沟通 密切配合外请培训者的培训活动 重要的在职培训 店长是最佳的在职培训者 示范推销作为学习榜样 伴随访问以观察实际行为 之后立即进行必要的指导 营造融洽气氛互相切磋推销技艺 销售人员的维持与激励 激励三原则 物质利益原则、合理的薪金制度。 按劳分配原则、体现公平公正。 随机而宜、创造激励条件。 激励的主要方式 培训机会 合理薪金 行政级别 提升机