物业项目应急处置预案汇编.doc

.. .. .. 专业word可编辑 . 总体要求和标准 针对本项目客服、工程、消防、治安、清洁等各专业在日常工作中可能会遇到的突发事件，制定本应急方案，并且物业服务中心在日常工作中对全体员工进行培训、演练、宣传，保证一旦发生紧急情况能够快速反映、正确处置，保证项目正常秩序，减免人身、财产损失，实现客户、企业、社会效益的最大化。 预案领导小组 成员：物业服务中心总物业经理、物业各部门经理 职责：随时处理本项目内发生的突发事件，快速高效组织物业公司员工自觉按照本预案执行。 原则：快速反应原则、统一指挥原则、服从命令原则和团结协作原则。 上报程序：当项目发生突发事件时，应迅速逐级上报，以保证信息及时传递，问题及时处理，避免或减轻事件造成的影响。各部门应将上报程序张贴在各值班室（客服值班室、消监控室、变配电机房、空调制冷机房、锅炉房），并进行全员培训和定期演习。 紧急事件处理程序 各岗遇紧急突发事件，须快速作出反应，并与物业服务中心取得联系，以求同伴之快速支援，并通知相关岗位加强戒备，同时物业服务中心密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。 经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，物业服务中心将立即作整体调度。 如中心调动增援人员仍不能控制或解决，则将必须向社会机构求助，并迅速汇报有关领导和公司相关领导。 已发生或当时未显现但事后可能出现人身、财产（含设备）损失的（如水浸引起的损失），必须在24小时内报保险公司备案。 事件处理后，所有相关人员必须做好详细的质量记录备查。 固定岗发现非本区域情况，将根据情况报告物业服务中心或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。 参与处理紧急事件的各岗人员在事件处理过程中要注意随时保持与物业服务中心联系。以便物业服务中心管理者及时作出各项安排和决策。  安全紧急事件处理程序流程图 《安全紧急事件处理程序流程图》 NO紧急突发事件判断性质以及是否可自行处理 NO 紧急突发事件 判断性质以及是否可自行处理 NO YES 通知相关安全岗加强警戒 呼叫附近同伴增援 NOO YES 物业服务中心调动增援 YES 物业服务中心 向社会机构求助并迅速报告相关领导。 启动搜索，疏散等有关应急程序 OK 处理情况报告物业中心 相关人员做好详细记录 注：图中NO表示无法控制或无法处理，YES表示已经控制或已经处理。 各类应急预案 火警应急处理预案 报警与确认 火警信息。火警信息可以是： 消防中控室接收的火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）； 秩序维护员或其他人员执勤和巡逻中发现的火警； 客户的报警。 火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是： 消防中控室从自动报警装置系统接收的火警信息，应立即用对讲机/电话通知附近秩序维护员和安全领班赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则迅速查明预报原因，追踪烟雾来源，但在确认中应随时保持与消防中控室的联系，并报告确认情况； 发现火警的执勤人员或秩序维护员应立即（3分钟内）赶赴火警现场，判断是否属于火警，若是人为违章造成的火警现象应予制止并上报物业服务中心；若是火警，则按火警应急处理预案处置。 客户报警。公司任何人员或部门接到客户报警时，应立即用最有效的手段报告消防中控室和秩序维护部，经确认后按火警应急处理预案进行处置。 如为误报应填写《消防误报登记表》。 火警、火灾处理原则及办法 火警、火灾处理原则 确认的火警应在第一时间内向消防中控室（秩序维护部）和“119”报警的原则(立即开展扑灭火灾的原则)； 积极疏散受影响的客户，抢救被困人员的原则； 将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则； 尽力抢救客户生命财产和公司财产安全的原则。 火警、火灾的处置办法： 公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警； 若火警有发展趋势，应一边呼叫邻近人员参与控制火势，一边呼叫消防中控室（秩序维护部）和相关人员前往扑救； 取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性），以免用错灭火器导致复燃。 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用“1211”、干粉和二氧化碳等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。 火灾扑救及现场控制 公司员工应根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现