《MBA市场营销课程考试范围(32题及答案)》.docVIP

PAGE \* Arabic 1 / NUMPAGES \* Arabic 22 MBA市场营销课程考试范围（32题及答案） 1、什么是市场？什么是市场营销？ 市场是社会分工和商品经济发展的必然产物。狭义的市场是买卖双方进行商品交换的场所，广义的市场是指由那些具有特定需要或欲望，愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的。市场=购买者+购买力+购买欲望。 市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的一系列活动、过程和体系。 2、市场学研究对象是什么？ 市场营销学的研究对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律及市场营销策略”。研究企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础。市场营销学要研究的中心问题，是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。 3、市场营销有哪些核心概念？ 市场细分、目标市场选择、品牌定位，4P、4C、4R，CRM，USP，品牌形象策略，品牌定位 4、营销观念经过了哪几个阶段的转变？ 市场营销观念的演变经过五个阶段： 第一个阶段是推销观念阶段。这一阶段以生产者为中心，自己生产什么就向消费者推销什么。 第二个阶段是消费观念阶段。这一阶段以消费者为中心，顾客需要什么，企业生产并销售什么。 第三个阶段是社会营销观念阶段。这一阶段以消费需要为中心，消费至上的营销观念。 第四个阶段是产品定位观念阶段。这一阶段以消费者心理需求的鲜明个性为中心。 第五个阶段是“4C”观念阶段。这一阶段以与消费者进行双向沟通为中心，以消费者为导向。 5、营销3.0的主要特征有哪些？ 营销1.0时代：最突出特征是以产品为中心; 营销2.0时代：顾客掌握购买主动权; 营销3.0时代：顾客要求了解、参与和监督企业营销在内的各环节。消费者对企业、产品和服务的价值观（意义）判断逐渐强烈，不能践行社会责任使命的企业面临重大隐患。 营销工作已经进入到3.0时代，其主要特征就是企业不能简单地提供产品给消费者（1.0时代的特征），也不能再把消费者当作纯粹的顾客来进行研究，从而展开类似于4P、4C等营销活动（2.0时代的特征），3.0时代的消费者是具有社会责任感的人，希望和社会、环境和谐共处，所以顾客会关注企业的使命、愿景、核心价值观等，希望提供给自己产品和服务的企业，会是有强烈的社会责任感和使命愿景驱动的企业。这就给企业的经营管理拓展了新的思路，也对企业提出了更高远的要求； 6、营销管理过程可以分为哪几个阶段？ (1)STP:企业通过消费者洞察与市场调查，了解消费者有哪几类（S市场细分），自己最有优势的是哪类消费者（T目标市场选择），自己要在这类消费者大脑中占据“最”什么或“第一”什么的位置（P定位）。 (2)4P:完成STP之后，企业以独占目标消费者大脑中的目标位置为出发点与目标为消费者制造产品价值与塑造品牌价值（4P之产品与价格）、提供产品与品牌价值（4P之渠道）、传播产品价值与品牌价值（4P之宣传，特别说明国内多数市场营销教科书将4P中的“Promotion”翻译为“促销”与“销售促进”都是极其脑残的，因为促销本身是Promotion中的一个组成部分，而销售促进则不包含传播品牌价值，都是云遮雾绕的译法）。 (3)CRM:做好上述价值创造工作，我们就可以通过客户关系管理（CRM）与内外部消费者建立并维持关系，并持续获得产品利润与品牌利润的回报了。 7、试述营销与推销的区别与关系 区别：首先是出发点不同，推销的出发点是企业，营销的出发点是市场；其次重点不同，推销重点在产品，营销重点在消费者；然后是方法不同，推销加强推销活动，营销则是组合活动；最后，目的不同，推销看中的是目前利益，营销注重长远利益。 关系：推销是营销的一部分，是营销的一种手段或战略。 8、营销组合的4P是什么意思？营销组合的7P是什么意思？ 4Ps，即：产品（Product） 、价格（Price） 、促销（Promotion）、通路与配销 渠道和分销（PlaceDistribution）这四个因素应用到营销过程中，就形成了四方面的营销策略。 在4Ps的基础上，又发展出了6Ps、7Ps等，如加上政治POLITICS和公共关系PUBLIC，是为6Ps。 1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人员（People）、流程（Process）、环境（或实体环境；Physical evidence），而形成了7Ps理论。7Ps多被用于服务