超市部存包处实操细则培训课程.pptVIP

1、 为顾客提供存包服务时要面带微笑，礼貌的说：“您好”！同时提醒顾客贵重物品要随身携带，主动为顾客提供装袋服务，物品要分类装袋，准确迅速的为顾客存放； 备注：提前将袋子打开，根据物品分类装袋，耐压和重的东西放下面，易碎怕压的商品放上面，物品较多时，将袋子角系在一起，方便顾客提拿。 2、如有易碎物品，轻拿轻放，妥善保管，放置易碎提示牌，以免取包时造成破碎； 第四章：服务规范---存包 您好，贵重物品请随身携带~ 小心哦~我怕碎 3、放置大件和比较多的物品时，一定要在顾客面前点清数量，告知顾客物品数量：“你好XX，您一共有xx件物品“并一一封口，用绳子捆在一起； 4、存入物品后，将存包牌双手递到顾客手中说:”XX，拿好您的存包牌，请慢走”!“一共给您XX个牌，拿好，慢走” 第四章：服务规范---存包 我们是一家的，不要把我们分开 请保管好存包牌，请慢走~ 谢谢~ 5、顾客已存物品，想要拿里面的东西，我们应核对存包牌号，把物品拿出来让顾客自己取出，对顾客说：”您好XX，您自己拿吧，我们不方便动您的物品，您拿完后，我们再为您存”。 6、如果顾客已存入商品，还需再存，我们应核对存包牌后，核对物品数量：“你好XX，咱原来存的是XX物品，现在存的XX物品，咱们一共存了XX件物品，拿好牌，慢走”以免放错。 第四章：服务规范---存包 您好，您自己拿吧，我们不方便动您的物品 我东西忘记拿了 不要把我放错了，我的主人还要来领我 7、如有顾客来存易燃易爆品，发现后礼貌劝阻：“不好意思，这属于易燃物品，商场严禁存放” 8、存放长形物品时（例如：芹菜、大葱、长伞等）放在高处，重的易碎的物品应放在下方，这样物体不易受到破损，方便为顾客存取包。 第四章：服务规范---存包 不好意思，易燃物品商场严禁存放~ 帮我把东西存一下吧～ 我要住在最高层，避免受伤哦～ 1、 当顾客取物品时，应面带微笑双手接过存包牌说：“您好，请稍等，我马上为您取出物品”“您好XX！取包里吧，稍等，马上给你取”； 2、仔细核对存包牌后，准确迅速的取出物品，一定不能少取，漏取。 第四章：服务规范---取包 您好，请您稍等 我要取包 Your site here 胖东来存包处服务标准 PDL CUN BAO CHU FU WU BIAO ZHUN 前言 亲爱的兄弟姐妹： 欢迎你加入胖东来这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们存包处的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解存包处，清楚存包处的主要工作和做为一名存包员的基本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供服务，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！ 我们的目标 ● 为了让每一位顾客开心、放心、满意！ 我们应为顾客提供主动、热情、专业、温馨的服务 ● 衡量我们服务好坏的唯一标准，就是把顾客当作自己家人一样对待，让他们感受到家一样的温暖和幸福! 企业理念 企业理念相关测试 做一名合格的胖东来人 通过对本章节企业理念的学习，请回答下面相关的问答： 1、我们的企业文化信仰是什么？ 2、我们的企业精神是什么？ 3、我们的准则是什么？ 4、我们要学会做什么样的人？ 5、让顾客满意包括哪些内容？ 6、我们工作的目标是什么？ 基本要求： 每个胖东来人应具备以下基本要求： 1、爱心、坦诚、勤奋、专业、感恩、遇事抱吃亏态度，不急功近利，要从一点一滴的小事做起，用心说话、用心做事 2、积极、乐观、自信、坚强，不断学习，勇于承担责任，用积极的心态面对问题，解决问题 3、相信自己，相信身边的人，相信只要努力梦想就能实现 课件内容 第一章：环境卫生 第二章：仪容仪表 第三章：岗位职责 第四章：工作流程 第五章：服务规范 第六章：特殊情况处理 第七章：DL特色服务 教学目标 希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：1、保持好公共设施的完善；2、保持好硬件设施的正常使用；3、保持好电梯能够正常运行；4、保持好存包柜与存包牌对应一致； 这里的环境很好，很优美 你好！在营业前一定要打扫好卫生，准备好迎接顾客。 第一章:环境卫生 1、存包柜台面保持干净、无污渍； 3、存包柜里为顾客存放物品的小格子须保持干净、无灰尘； 2、存包柜中存包牌须与存包柜上下保持对应，手拿的存包牌应放在前方中间的位置； 4、存包柜友情提示牌及电闸盒须保持干净、整洁； 1、存包柜台面脏，物品摆放乱； 2、存包柜中存包牌与存包柜不一致； 3、存包柜里为顾客存放物品的小格子脏，垃圾没有及时清理； 4、存包柜友情提示牌破损； 第一章