国际商务第7章 全球知识管理.pptVIP

海地维和案例 解除第二个镇子的武装的行动比较成功，之后又举行了一次事后回顾，找到了更多办法。在这次事后回顾中，小组注意到村民在家中比在街道上更容易合作。所以小组决定在解除第三个镇子武装的过程中，更多的与村民在他们家中接触。 第三次事后回顾中，由于观察到海地人非常尊重妇女，小组决定让一名妇女负责团队，并在海地人面前显示出她非常特别，这又成了非常有效的完成使命的方式。 3.回想（retrospect）－做后学 约翰·布朗尼1997年在《哈佛商业评论》“揭开学习美丽的面纱”一文中这样说到： “大部分活动或任务都不可能是一次性的事件，……，我们常常重复性地做某件事，我们的目标哲学非常简单：每一次我们重复做某件事，我们要比上一次做得好一点。” 3.回想（retrospect）－做后学 当你刚刚完成一个重要项目的筹建、一个公司的重组、一个分拆或一个收购？你需要回想，因为： （1）它是保证项目组有始有终的一种途径。 （2）它是在下一个类似的项目刚开始时就能传递相关经验教训的一种方法。 （3）它是在项目组解散之前，能迅速和有效获取这个项目的知识和经验的有效方法，它能保证学到为将来服务的经验。 7.2 跨国公司全球知识管理战略 7.2.1 跨国公司全球知识管理的特点: 知识管理 范围大 知识管理 难度大 跨国公司的知识活动 基本活动 支持性活动 知识积累 知识转移与共享 知识创新 知识员工的激励与管理 企业文化建设 Internet/Intranet等信息基础设施维护 7.2.2 跨国公司全球知识管理的内涵 7.2.2 跨国公司全球知识管理的内涵 图8.1 跨国公司的知识价值链分析 知识积累活动不断为跨国公司构建和夯实知识基础； 知识转移与共享活动可以实现现有知识在更大范围内的运用，从而发挥知识的乘数效应； 知识创新活动，是指跨国公司持续在现有知识基础上创造新知识，从而保持动态的竞争优势。 基本活动： 跨国公司知识管理战略的图解模式 跨国公司知识管理战略的图解模式 　　跨国公司的知识积累过程包含了企业自主创新和外部知识吸收两部分，企业成长的过程就是一个不断将自身创造出来的知识与外部吸收来的知识相结合的过程，从而企业的知识基础不断扩大。对外部知识的吸收离不开知识的转移和共享。因此，知识积累与知识创新、知识转移与共享有重叠。 关于知识转移与共享和知识创新的关系，我们认为在企业内外部知识转移和共享中，新旧知识间会发生碰撞，从而产生新的知识。 7.2.3 跨国公司全球知识管理战略的特点 （1）将知识管理提升到战略的高度 跨国公司把知识管理作为公司战略的一部分，通过设立知识总监（CKO）职位，将知识管理纳入到组织整体的综合性战略计划之中，以制度化方式推行知识管理战略计划。 （2）实行以客户为重点的知识战略 跨国公司在起始阶段就注重对客户端的知识管理，通过获取、开发和转移客户的内在需求、偏好和业务情况等方面的知识，提高企业的竞争能力。 7.2.3 跨国公司全球知识管理战略的特点 （3）力图使知识的转移达到最优化 跨国公司通过建立知识库，储存和整合获取的相关知识，并使员工容易从中获取。在跨国公司生产的产品和服务中，融入知识，以求缩短生产周期，降低成本。跨国公司一般依靠团队精神、客户关系和网络设施等达到知识的有效转移，并且还采取多种鼓励手段促进知识转移活动。 （4）形成企业员工知识共享的文化 企业使每个员工认识到知识对他们工作的重要价值，使员工建立起对识别、保持和扩展自身知识、知识创新和知识共享的责任感。一些跨国公司把员工之间的知识共享与个人业绩评估体系结合起来。 7.2.3 跨国公司全球知识管理战略的特点 （5）强调从知识创新开始变革 企业的技术创新和知识创新是企业竞争优势的现实基础。不同的企业都有其不同的进入知识管理的初始领域，结合自己的经营管理状况开始变革是企业的最佳选择。如美国的通用电气公司（GE）把电子商务引入业务领域，希望通过电子商务带来的知识管理思想改造原来的各项业务模式。 7.3 全球知识管理的实施 知识积累战略 知识转移与共享战略 知识创新战略 7.3 全球知识管理的实施 7.3.1 知识积累战略: 设置专门的知识管理机构和高层知识管理职位 全球性的知识搜集系统 建立并逐步完善跨国公司的知识库 完善员工的教育和培训体系 案例：知识管理机构和高层知识管理职位 例如，日本公司一般设置知识产权部，下辖专利部、商品产权部等。英国公司一般设立法务部，下设知识产权组。在这些知识管理机