运维服务模版.docVIP

精品文库 PAGE PAGE 3 欢迎下载 运维服务方案 运维服务体系 我公司提供专业的运维服务。我们提供双重的服务保障为用户提供更好、更便捷、更全面的运维服务。若我公司的运维服务与用户发生不一致有冲突，则按对用户最有利的原则执行运维服务。 我公司自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为基本宗旨。我们的信誉不仅建立在为客户提供先进、可靠产品的基础上，而且依托于为客户提供的广泛优质服务。 我公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应。从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和服务实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。 我们运维服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户信息系统正常、稳定、可靠的运行。为此，我公司建立了一支高素质、高水平的运维服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的运维服务。我们提供的运维服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。 本地化服务 我公司有丰富的运维服务提供经验，也有丰富的信息系统与软件项目集成案例。自公司成立以来，我公司即逐步建立了一套科学、高效、针对性强的运维服务体系，为各个项目的客户提供了有力的服务保障。 我公司为本地企业，可为郑州市检察院提供本地化的高效服务。 安全运维服务承诺内容 我公司将提供如下服务承诺： 1、服务期内： 1）我公司自项目最终验收之日起，为用户方提供 年的内外网网站系统安全运维服务，并保障系统硬件和软件的正常运行。 2）外网网站日常运维调整服务、网站24小时普查检测服务、自主网站安全检测平台24小时监测服务、网站安全加固服务、网站应急响应服务（30分钟内）、重大事件（节日）现场技术支援服务、网站日常改动服务；提供网站系统日常栏目采编协助，网站栏目更新，网站后台优化与功能调优，部分网站功能更新与优化，具备现有网站无缝对接及二次开发，网站功能更新能力；提供网站与安全检测平台无缝联动。 3）内网网站日常运维调整服务、网站安全测试服务、网站安全加固服务、网站应急响应服务（30分钟内）、涉密信息安全加固服务、重大事件（节日）现场技术支援服务；提供网站系统日常栏目采编协助，网站栏目更新，网站后台优化与功能调优，部分网站功能更新与优化，具备现有网站无缝对接及二次开发，网站功能更新能力；具备涉密网站安全优化能力，维护人员必须具备保密局颁发的涉密培训证书。 4）网站系统出现故障时，我公司全天候24小时服务响应，30分钟内响应；服务工程师在接到报障后4个小时内到现场处理WEB应用系统出现的故障，及时作出故障原因报告并提出有效措施加以解决，24小时解决问题。 5）在运维服务质保期内网站发生问题，我公司将无偿进行维护，修复使用（硬件因素除外）；因不可抗拒灾害如：火灾、地震、雷击、战争等，而导致材料或设备损害不在保修范围内。 2、服务期外： 服务质保期外，提供免费的咨询服务，我公司只收取备件成本费，免收人工费；若质保期外故障产品或部件已停产，我公司将与产品制造商协商以优惠价格提供替代产品 3、系统巡检服务： 项目验收合格后，我公司在质保期内，每季度末尾将指定经验丰富、技术熟练的工程师到用户现场进行巡检服务，在巡检期间对网站系统、相关设备（包含硬件及软件）进行检查，并根据用户的实时需求，及时进行调整及优化，并做好相关记录，确保系统稳定，高效运行。 4、长期咨询服务： 我公司将长期免费为用户提供技术咨询服务，对用户提出的问题进行详细耐心的解答。 5、服务响应时间： 下表是我公司在技术支持上的响应分类： 故障级别 定 义 响应时间 一级故障 主要指系统在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。 立即响应，30分钟内给出解决方案,2小时内到达现场 二级故障 主要指系统在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。 30分钟立即响应，4小时内到达现场。 三级故障 主要指系统在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障 30分钟立即响应，4小时内到达现场。 6、运维服务实力 在技术方面，我公司有多位获得Cisco、H3C、华为认证的高级工程师证书、安全认证证书、天融信及联想安全认证工程师证书、IBM、HP及联想认证服务器应用方案工程师证书、IBDN网络布线系统认证证书、IBM ACS - IBM高级布线系统认证工程师、IBM、HP、华为、浪潮服务器核心技术认证工程师、数据库系统证书、微软系统产品认证工程师证书、小型机技术工程师证书以及JAVA软件技术人员证书；在项目管理方面，我公司有多名经验丰富的拥有信息产业主管机关认证