少关注自己，多关注别人.pptx

;一、盘点沟通中的问题;（一）沟通的概念 1.“所谓沟者，渠也，所谓通者，连也。” 沟通就是人们借助某种渠道与他人能够联通，这是人类的基本诉求。 2.沟通有三个层次：沟通、人际沟通、管理沟通。 3.人际沟通：人与人之间的信息交流过程，就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。 有一种尊重，叫做“收到请回复”，收到别人的信息，不指望你能够秒回，只求你能回，就算轮回，都比不回要好。“收到请回复”既是一种尊重，也是一种责任，还是一种人品。 ;4.管理沟通：著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。;（二）沟通的要领 基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。;层级结构图;中美贸易战：“中美合则两利，斗则俱伤，合作是双方唯一正确的选择；但合作是有原则的，磋商是有底线的，在重大原则问题上中国决不让步。” “谈，敞开大门；打奉陪到底！”;“仁”字从“人”从“二”，原意指两个人的关系。儒家认为“仁”的基本内容就是“爱人”，是人我关系的最高准则;2.家庭关系 家和万事兴 家庭和睦 “仁”的第二个涵义是“亲人”的意思，主要是指家庭成员之间、氏族亲人之间要“亲爱”，这种“仁爱”之情，仅仅局限于家族亲属之间。 ;“仁”的涵义得到了进一步扩展，由“亲人”发展到了“爱人”。意思是与人交往要友爱、真诚、无私。;4.企业组织：和气生财;沟通的目标：和;二、沟通三要素;（一）锥型瓶实验 -----明理 ;（1）正确表达是沟通的基本要素 语言是信息的载体，沟通的工具，是群体生活最基本的工具。 （2）沟通的首要任务是讲清楚 讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。 知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。 ;（3）沟通是一种能力而不是本能 ①技巧，人都有技巧，技巧是可以培养的。 ②态度，态度是沟通的筹码。 ③社会文化的背景，中国的XX文化，注意风俗文化的不同。;链式结构图;团队结构图;（6）沟通的方向;②水平沟通要有“肺”——肺腑。;有利于建立友谊的性格 ①尊重他人，助人为乐。 ②平等待人，一视同仁。 ③以诚相见，作风稳健。 ④性格开朗，待人热情。 ⑤谦虚谨慎，有独立见解。 ⑥富于幽默，有审美水平。 ;22;③往下沟通要有“心”——用心 ★多了解状况，“没有调查研究就没有发言权” ★不要只会责骂，让下属在尝试中成长 ★提供方法，紧盯过程;;试验的第一阶段 照 明 实 验;福 利 实 验;访 谈 实 验;马斯洛需要层次理论 激励理论前提假设 第一 激励只是决定个体绩效的诸多因素之一。 第二 激励是一种供给不足的稀缺资源，需要定期补充。 第三 激励作为一种工具，它应当渗透到组织管理各职能之中。;价值观的冲突;群 体 实 验;方法1;（三）孔子三季人的故事 ---察人;“三季人”故事告诉我们： 　　不争就是慈悲，不辩就是智慧， 　　原谅就是解脱，知足就是放下。 -----来源于璧山青龙寺;四、沟通六效应; 1957年，美国心理学家卢钦斯做了一个实验。 他编撰了两段描写一个名叫吉姆的男孩的生活片段的文字，第一段文字将吉姆描写成热情、外向的人，说吉姆与朋友一起去上学，他走在撒满阳光的马路上，与店铺里的熟人说话，与新结识的女孩子打招呼等； 另一段文字则相反，把他描写成冷淡而内向的人，说吉姆放学后一个人步行回家，他走在马路的背阴一侧，没有与新近结识的女孩子打招呼等。在实验中，卢钦斯把两段文字加以组合：第一组，描写吉姆热情外向的文字先出现，冷淡内向的文字后出现。第二组，描写吉姆冷淡内向的文字先出现，热情外向的文字后出现。第三组，只显示描写吉姆热情外向的文字。第四组，只显示描写吉姆冷淡内向的文字。;卢钦斯让四组人分别阅读一组文字材料，然后回答一个问题：“吉姆是一个什么样的人？”结果发现，第一组中有78%的人认为吉姆是友好的，第二组中只有18%的人认为吉姆是友好的，第三组中认为吉姆是友好的人有95%