电大个人与团队管理形成性考核1-4答案.pdfVIP

个人与团队管理 形成性考核一 1. 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守 SMART 原则。 （ √ ） 2. 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。 （√） 3. 一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。 （×） 4. 演讲就是向人们灌输信息的过程。 （×） 5. 任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。 （×） 6. 朝佰公司制定了“明年客户投诉率降低 % ”的目标，与此相关的发展目标可能是（ 培养客服部处理 问题的能力 ） 7. 关于正式审查，说法不正确的是 （ 正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想 法 ） 8. 在制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合“有时间规定的”原则的目标是（ 一个月内完成 领导力基础课程学习 ）。 9. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ 顾客满意度调查 ）。 10. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ 培训 ）。 11. 张经理为了激励下属，承诺本月个人绩效如果能够增长倍，就有可能得到去总部培训的机会。小陈很渴 望得到培训机会， 可是绩效增长倍的目标基本上不能实现， 因此承诺对他没有起到激励作用， （ 期望 ） 理论可以合理地解释这个现象 12. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现 使员工感到满意的因素包括（ 工作内容或工作成果 ）方面。 13. 在公司，小张有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体 现了组织文化中的（ 阶层的层级 ）。 14. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（ 个人能力，社会能力，思维能力 ）。 15. 团队成员之间缺乏信任对团队工作会产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（ 研发团队出了问题，却 没人愿意站出来承担责任 ）。 16. 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。 其中， 公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展 得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、……… .. 问题：从团队发展的角度来看，为员工选择合适的发展方法取决于哪些因素？ 答：（1 ）发展循环周期包括 7 个步骤： 明确发展需求； 同意发展目标； 选择发展方法； 计划学习和支持； 实施和支持学习；检查目标；评估学习和方法。 （2 ）在选择发展方法时， 应考虑的因素包括： 成员个人的技能水平、 经验、 自主性和能动性、 年龄、 工作和学习方法，在时间、工作、资金方面支出的成本、资源的可用性等。 形成性考核二 1. 员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。 （×） 2. 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。 （√） 3. 领导的行为会影响团队整体的激励水平。 （×） 4. 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。 （√） 5. 所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。 （×） 6. 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题” ，说法正确的是（ 总是认为自己是做事的人而不是发指令 的人 ）。 7. 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（ ②①④③ ）。①评估建议的优缺点；②陈述问题 事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述