导游实务全精彩版.pptxVIP

第一章 中国导游发展的历史与趋势;第一节 导游的基本概念;导游初步印像;一、导游;二、导游服务;三、导游人员;案例讨论;第二节 中国导游发展简史;;;二、导游服务的兴起;;四、导游服务产生发展的主要因素;第三节 中国导游发展趋势 ;;;案例讨论;案例讨论;针对学生团或年轻人为主的团;针对上班族的旅游团队;第二章 导游人员;第三章 导游人员 ;第一节 导游人员的分类;;;;(三)按工作语言划分;(四)按技术级别划分;;(一)国际入境旅游导游人员 ;(二)国际出境旅游导游人员 ;第二节 导游人员的职责 ;二、不同岗位导游人员的职责;;二、不同岗位导游人员的职责;;二、不同岗位导游人员的职责;;二、不同岗位导游人员的职责;;第三节 导游人员的从业素质;;第四节 导游人员的行为规范;第五节 导游人员的培训与考核;;第四章 导游服务规程;;定义：地方导游人员从接受地方接待旅行社委派下达的旅游团队接待任务开始，到旅游团队离开本地并做完所有后续工作为止的工作程序 职责： ;第一节 地陪服务规程 ;团号;（二）落实接待事宜 地陪应该在旅游团抵达前一天，落实旅游团的交通、食宿、行李运输等事宜 1、落实旅游用车：车型，车牌号和司机姓名；确定与死机的见面地点并告知活动日程和具体时间。 2、落实住房和用餐：核对所住房间数目，级别，是否含早餐，确定日程表上安排的每次用餐情况。 3、落实行李安排：接待外宾团或VIP团队，确认下榻饭店是否提供随团行李服务，并提前与行李员和行李车取得联系。 4、落实参观及游览项目：了解其当前情况（有无整修或闭关）等。 5、落实其他旅游准备：是否需要代表旅行社赠送礼品，是否需要为旅游团提前办理有关通行证件等。;;;;一、接站准备;二、接站 （一）接站准备 地陪应在接站出发前确认交通工具的准确抵达时间 问讯处询问旅游团准确抵达时间（机场2H，火车站和码头1H） 提前半小时抵达接站点 与司机确定车辆停放位置 站在出站口醒目位置，持接站标志，迎接旅游团 ;（二）迎接工作 1、认找旅游团：根据民族特征、人数、组团社的社旗主动认找；与领队或全陪确认对方团??，地区，组团社名称等信息；无领队或全陪，逐一核对团号、国籍和姓名 2、核实人数 3、清点行李 4、引导登车;集中清点行李;;;实训; 两个黄鹂鸣翠柳，一片孤城万仞山，独在异乡为异客，夜半钟声到客船，天生我才必有用，相见时难别亦难，要问此诗谁人做，不是别人正是咱！? ?????唐诗一首，呵呵。开个玩笑！? ????各位客官，各位嘉宾旅行开始之际，导游大大给您请安！? ????大家也许会奇怪，怎么先上来称呼各位叫客官，水是有源的，树是有荫的，这么说也是有原因的。现在都喊：顾客是上帝！过去可不是这样讲，过去说衣食父母，演员的衣食父母是看客，司机的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是吃客，妓院的衣食父母是……，这个不好说了。? ????对于我们导游来说，衣食父母就是在座的各位游客，我们导游就是靠各位领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，严肃地打劫各位口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利已而损人，我觉得这应该是所有人的做事原则，也包括我们导游！? ???????一句话，祝大家幸福时光不见不散，光花年华没完没了！? ; 很荣幸能为各位本次旅行的提供导游服务，我的名字很简单，也很好记：大大，“大”是大小的“大”，“?大”是小大的“大”，以后各位客官可以称呼我为大导，要不叫伙计也行，听着也亲切。在这里我还要代表我们＊＊旅行社东家、掌柜的以及所有的伙计欢迎各位衣食父母，祝大家一路平安、双喜临门、三阳开泰、四季平安、五谷丰登、六六大顺、七星高照、八方来财、九九归一，旅途生活十分美好！（掌声）? ????还要问一下，车上有没有晕车的朋友，如果有的话，和我打个招呼，我这里备有“避免晕车的药”，简称……（停顿），晕车药！呵呵，大家不要瞎想。? ????同时为各位提供服务还有驾驶席上的车老把式X师傅，X师傅很年轻，只有三十多岁，但已经有四十多年的驾龄了。吴师傅前不久出了一次交通事故，砸死了三只闯红灯的蚂蚁，为此吴师难过了一宿。此时此刻，只见吴师傅，稳稳端坐驾驶席上，稳坐如钟，目光如电，手端方向盘，左脚踩离合，右手一挂档，啪啪啪油门子连点三下，再看这辆车四轮趟开，风驰电掣，直奔三清山。 我们将在西海岸上面走一走，东海岸看一看，三清宫里瞧一瞧，女神蜂前转一转，南清圆逛一逛，巨莽峰下站一站，在走一走，看一看，瞧一瞧，转一转，逛一逛，站一站之后，相信各位的旅行生活一定有说有笑，有打有闹，有情