护理_沟通技巧.pptVIP

知识回顾Knowledge Review 5、接触 身体的接触能起到语言无法达到的效果，还可缓解病人的“ 皮肤饥饿” 感觉。如抚摸小孩的头、握病人的手、拍肩膀、拍手臂、对老年人的搀扶、为卧床病人翻身、受压部位的按摩。 抚摸应得当，尊重习俗，注意分寸，尤其对同龄异性应避免引起误解。 6、空间距离 与病人交谈，距离取决于病人的年龄、性别、习惯及与病人的亲密程度。距离太近易使人产生不舒服感，太远又易产生疏远感。对老年人、儿童、朋友可缩短距离。(亲密0.5米，一般1米） 7、仪表仪容 护士衣着整洁，举止优雅，态度和蔼，神情专注，化妆得体，落落大方，可使病人产生美感、安全感和被尊重感，愿意和你交谈，愿意吐露心声，有利于沟通。 （三）与特殊病人的沟通技巧 1、与发怒病人： 倾听、接受、理解、帮助。 2、与哭泣病人： 宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励 3、与抑郁病人： 观察、注意、关心、重视。 4、与有缺陷病人： 关心、关爱、帮助、指导。 5、与危重病人： 语言简洁、肢体语言 6、与要求过高或不合作病人： “请尽量说说您的看法”“听您一说确 实有问题存在、不过，我的想法是…”。 五、影响护患沟通的因素 因素1 沟通环境不良 ? 物理环境 ? 语言环境 ? 心理环境 1、信息发出者和接受者的个人因素