《销售礼仪培训课件》.ppt

销售礼仪培训; 为什么要学习礼仪？ 调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。 建立第一印象只需要7秒钟。 形象是品牌，形象是机会。;礼仪是指人们在社会交往中形成的相 互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 。 礼仪的本质 就是尊重。;;个人基本礼仪;仪容礼仪;;自然;男士仪容礼仪 简洁的发型 不得蓄须 保持面部清洁 ;;表情;信息传递公式 信息传递（100%）= 表情（55%）+语气（38%）+语言（7%） 中国队1:0 战胜韩国队 ; 眼神的许可范围 眼神的恰当运用 ;眼神 ;眼神的恰当运用 注视时限：谈话时间的30%~60% 直盯着对方 东张西望、心不在焉 双眼无神、茫然麻木 ;微笑是世界通用的语言； 是人际交往的“润滑剂”。; 微笑练习;微笑的好处：;引领手势 体语禁忌;横摆式 单臂、双臂 斜下式 ;前摆式;双臂侧摆式”请”;体语禁忌;日常交往礼仪;见面礼仪;称呼礼仪;握手礼仪;握手的顺序与力度、时间;握手的形式;握手禁忌;名片礼仪;名片的递送;名片的接收;服务礼仪;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序;语言交际礼仪;交谈界域;交谈禁忌;与顾客沟通的技巧;与顾客沟通的技巧;看的“要领”;听的“技巧”;说的“艺术”;开放式问题与封闭式问题：;问题练习：;１、王先生购买过理财产品吗？（What） ２、在哪里购买的呢？（Where） ３、什么时间购买的呢？（When） ４、收益怎么样？（How） ５、身边还有其他朋友做理财吗？（Who） ６、为什么不考虑做投资理财呢？（Why） 这就是5W1H的问题可以没完没了的问。 ;语言禁忌;;dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiudsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8genklgb4klebtlkb5k tkeirh893y89ey698vhkrne lkhgi8eyokbnkdhf98hodf hxvy78fd678t9fdu90gys98y9shihixyv78dfhvifndovhf9f8yv9onvkobkw kjfegiu dsfdbsy384y982ythb3oibt4oy39y409705923y09y53b2lkboi2y58wy0ehtoibwoify98wy049ywh4b3oiut89u983yf9ivh98y98sv98hv98ys9f698y9v698yv98x98tb98fyd98gyd98h98ds98nt98d8gen;56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm56384866666gjfdghmghm;￥11111111111111111111111111111112222222222222222222222222222222