办公室工作礼仪要点.pptxVIP

办公室工作礼仪目录礼仪解析学习十大礼仪行动计划礼仪的含义 礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现现的律己、敬人的完整行为。礼仪的基本要求尊重为本自尊自爱尊重自己的职业尊重自己的单位尊重交往对象擅于表达礼仪的原则宽容的原则敬人的原则自律的原则遵守的原则适度的原则真诚的原则从俗的原则平等的原则 适应的原则学习礼仪的目的懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值有礼走遍天下你不做＝你不知目录礼仪解析学习十大礼仪行动计划学习提纲着装礼仪握手礼仪电话礼仪名片礼仪电梯礼仪办公室礼仪会议礼仪宴请礼仪沟通礼仪乘车礼仪 着装礼仪裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧 手脏吗？指甲长吗？ 领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？） 面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血? 头发是否清洁?与工作是否相符? 皮鞋颜色、样式是否得体？ 衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了? 上衣整理得是否整齐?是否端正得体? 袜子是否干净？不要穿白色袜子。 男士着装扣扣子3粒扣2粒扣3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣” 1粒：可扣可不扣4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”双排扣 接待很多客人的时候不要穿双排扣西服!扣扣子“全扣”或者“全不扣” 化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？ 头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？ 手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳 衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？ 包质量？样式？颜色？ 上衣是否熨烫？是否整齐？ 皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？ 裙子是否有皱褶？长短是否合适？ 长袜颜色是否合适？女士着装女士着装注意事项正装（饰品）以少为佳——女士两大件同质同色风格划一禁忌有碍工作炫耀财力突出性别特征放松一下 微笑训练 “笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程! 谈姿 行姿 站姿 坐姿姿态握手礼仪长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握男女之间：女士伸出手后，男士才能伸手相握人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，?有人走来和你握手，你必须站起来。握手礼仪握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。握手礼仪别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。握手时不可以把一只手放在口袋。 握手时太过用力 手上有水或者汗握手礼仪4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项1．电话铃响在3声之内接起电话礼仪2．电话旁准备好纸笔记录 您好，××公司！您好，××公司，让您久等了！(3)接电话时，不使用“喂—”回答(4)音量适度，不要过高(5)告知对方自己的姓名(1)电话铃响3声之内接起(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话的标准流程1．拿起电话听筒，并告知自己公司名称××先生， 您好！必须对对方进行确认如是客户,要表达感谢之意接电话的标准流程２．确认对方 清楚！ 是的！ 好！1.必要时应进行记录2.谈话时不要离题接电话的标准流程３．听取对方来电用我意确认时间、地点、对象和事由如是传言,必须记录下电话时间和留言人 您是说　．．． 请您再重复一遍！接电话的标准流程４．进行确认 我一定 转 达！ 清楚 了！ 请放 心！ 再见！ 谢 谢！接电话的标准流程５．结束语等对方放下电话后再轻轻放回电话机上接电话的标准流程6．放回电话听筒１．衬衣左侧口袋或西装的内侧口。２．口袋不要因为放置名片而鼓起来。３．不要将名片放在裤袋里。名片礼仪名片放的位置 １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何递交名片？ 1.应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２.认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３.细心地把名片放进名片夹或笔记本里。如何接拿名片？注意事项 1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２.在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 ３.双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４.索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。外行表现１.无意识地玩弄对方的名片。２.把对方名片放入裤兜里。３.当场在对方名片上写备忘事情。４.先于上司向客人递交名片。