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- 2020-01-30 发布于安徽
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Word 资料
目 录 内 容 页码 一、 客诉之定义 ------------------------------------- 3 二、 客诉的种类与发生原因----------------------------- 3 三、 客诉处理的基本精神------------------------------- 4 四、 客诉处理原则------------------------------------- 5 五、 客诉的预防及处理方式---------------------------- 7 服务态度投诉-------------------------------------- 8 有关作业流程投诉---------------------------------- 9 顾客在卖场受伤------------------------------------ 12 情报时效的投诉------------------------------------ 13 商品质量的抱怨------------------------------------ 14 六、 客诉处理权限的设定--------------------------------- 17 七、 典型客诉案例分析----------------------------------- 18 八、
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