主要快递公司服务质量对比综合分析..pptxVIP

主要快递公司服务质量对比综合分析;快递发展;; ;快递地域优劣分析;各快递公司简介——顺丰;各快递公司简介——EMS;各快递公司简介——申通;各快递公司简介——韵达;各快递公司简介——圆通;;各公司服务品质对比（二）;各公司服务品质对比（三）;快递业存在的问题;1.注重加强自己行业的服务意识 相对于市场开拓意识而言，快递企业的服务意识还很薄弱。这一点从与客户沟通的主要内容能够很清楚的看出。对于价格和业务的咨询是企业与客户沟通的主要内容，但是对于投诉的途径，投诉的处理等方面的回答就差强人意。因此，快递企业赢注重加强自己行业的服务质量，为客户提供更兼高质量的服务，提升自己的竞争力。 3. 提升公司内部的治理、人员的管理、企业的文化等方面 中国人在治病的时候讲究标本兼治，方能健康长久。现阶段的快递企业大多注重眼前利益，着力于争夺客户和建设网络。这从短期来看固然能够快速成长。但是从长远发展的角度来看公司内部的治理、人员的管理、企业的文化等方面都亟待提升。 4. 企业本身需自律 要清除行业内的一些“顽疾”，诸如“绝对权利”检查寄件、任意扩大免责范围、限制索赔期限免责等霸王条款等，还是主要靠企业自律。如今快递市场上有诸如《快递自律公约》的制定，广东省就推行了此公约，来规范快递公司的服务提供质量。《自律公约》的签订推动快递企业进一步提高快递服务质量和管理水平，规范快递市场经营秩序，为社会提供优质快递服务，促进快递行业健康、快速发展。因此，可以在全国推行这种公约的制定，规制快递业快速良好发展。;谢谢！