保卫岗位人员规范.及违规处罚规定.docxVIP

保卫岗位规范及处罚规定 1.适用对象 保卫清洁课所有保卫人员。 2.?目?的 为规范保卫人员日常行为，做到统一、标准、更好的树立公司形 象。 3.?内?容 一、纪律规范 1、严格执行考勤制度，不迟到、早退、旷工，努力提高工作效率。 2、严格遵守部门有关工作规定，自觉执行规章制度。 3、 尊重领导，团结同志，服从命令，听从指挥，服从工作需要、组织 分配，不讲条件，做到令行禁止。 4、坚持请示汇报制度，不擅自越权处理本职以外事务。 5、个人意见、建议按组织程序提出，不在不适当的场合发表议论， 杜绝自由主义现象。 6、当班时保持警惕，不做与工作无关之事，努力完成工作任务。 7、坚持文明值岗，礼貌待客。 二、职业道德规范 1、忠于职守，热爱本职工作，不殉私情，不以权谋私。 2、严格执行店规和各项管理规定，对客人一视同仁，积极为客人提 供文明优质的服务。 3、保守各种国家和公安机密，不泄露公司的商业秘密。 4、在岗时不做一切与工作无关的私人事情。 5、在发生突发事件时，要敢于挺身而出，确保自身安全的同时维护 公司利益。 6、尊重领导，坚持服从领导的工作安排和调动。 三．行为规范 1、文明执勤，礼貌待客，树立信誉第一、宾客之上的思想，树立企 业形象； 2、着装整齐，精神饱满，衣着整洁，形象庄重，姿态良好； 3、礼貌待人，不准耍威风，滥用职权，不准为难顾客，不准说粗话 、脏话； 4、举止文明，站立、行走姿势端正，站岗使用规定姿势，不扎堆， 不与宾客闲谈； 5、在任何情况下不准与宾客争执、吵架，回答宾客问题使用规范语 言； 6、值岗时不准揣手、背手、插兜、不准吸烟；坐岗时，应姿态端正 、 不搭腿、不躺坐、不得聚集闲聊、不得看书报杂志、不得醉岗，所 有岗位严禁睡觉一经发现按公司严重违反勤务管理制度处罚。 7、严守工作秘密，认真履行职责，岗上不准会客，不准打私人电话 ，严禁超范围值勤； 8、爱护公物，不得损坏保卫器械和执勤设备，损坏公物照价赔偿； 9、加强请示汇报，信息反馈，遇事妥善处理，并及时上报，不得压 情和知情不报； 10、认真填写值班记录并做好交接班手续； 11、对各类事件要按照7何要素，即何时、何地、何事、何人、何因 、何后果、何处理， 作出完整并详细的记录； 12、保卫人员有责任保护好刑事案件和治安灾害事故现场； 13、在处理问题时保持良好的姿态和风纪，做到不卑不亢有理有节 ； 14、严禁上班时间打麻将或变相赌博。 15、严格执行公司考勤制度和部门有关规定，如因特殊情况不能当 班时，应由本人电话通知主管，说明情况，得到批准，方可休假。 16、保卫人员应提前十分钟换好工服，按时列队开班前会，准时到 岗工作。 17、交接班时，应按交接班规定严格执行。 18、当班期间应遵守本岗规定及制度，保持高度警惕，确保值岗区 域的安全与正常。 19、当班期间，待人接物须表现良好的礼貌和微笑，遇到上级领导 检查工作时应主动问好。 20、当班期间遇到重大问题时，应保持冷静，避免事态扩大，并及 时通知上级领导，遇有不明的问题时，不得私自处理。 21、保卫人员除工作需要外，下班后作工服不得在公司内逗留。 22、遇有特殊情况，应发扬不怕苦不怕累，连续工作的优良作风。 23、保持严于律己的工作作风，不私进厂商店铺/专柜，不偷拿厂商 物品。 24、坚持文明执岗，以理服人，不吵、不骂、不动手、重事实、讲 证据、公正无私。 25、学习其他同事的优点，改正自己的缺点，不得背后议论他人， 无事生非，损公肥私，损人利己。 26、不得违反《大洋百货员工手册》有关规定。 四、礼节、礼貌 1、在工作中要经常使用常用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢 谢”、“对不起”、“没关系”、 “请您出示员工牌”、“谢谢”。 2、遇公司领导和各部门领导要主动问好，行进中要主动避让，坐岗 时要起立问好。 3、同事间应相互尊重，言谈中不得使用污言秽语。 4、向客人主动问好，不准与客人争执、吵架，回答客人问题，使用 规范用语。 五、仪容、仪表 1、仪容、仪表要符合商场要求，注意个人卫生，着装干净整齐。 2、举止文明，站立行走姿势端正，上岗使用规定姿势，不扎堆，不 无事闲谈。 3、员工上班时间内，要注意仪容、仪表，要得体、大方整洁。 4、不得留长发怪发，要做到前不遮眉、侧不盖耳、后不压领。头发 不染怪异颜色。经常洗头，保持头发清洁、干净。 5、不得留须，经常修面、清理鼻腔，时刻保持面部清洁。 6、上班期间不得食用如韭菜、大蒜等有刺激性气味的食物，不得喷 洒气味强烈的香水，要保证在对客服务的过程中，不会产生异味而 令客人感到反感。 7、保持双手干净，不留长指甲，指甲缝内没有污垢，要经常修饰。 六、违规处罚细则 1、工作时间串岗、岗位扎堆、在岗位上聊天嬉笑、打闹或看书报等 ，每记1点处罚。 2、随地吐痰、乱