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质量管理调查问卷 一、基本情况 1.?公司所属行业： 公司主导产品： 2.?公司规模：?人员总数： 人。 从事质量工作人员总数： 人，其中：质量管理人员： 人，专职检验人员： 人，计量管理人员： 人，标准化管理人员： 人（一人多职时只 计一次） 注：从事质量工作人员总数?=?质量管理人员数?+?专职检验人员数?+?计量管理人员数 +?标准化管理人员数 3.?外部认证情况： ⑴?近三年获得质量奖励的情况： □全国质量奖 □地方质量（管理）奖 □质量技术奖 eq?\o\ac(□,其他)(请说明： ) ⑵?持有驰名商标的情况： eq?\o\ac(□,有) eq?\o\ac(□,没有) ⑶?持有名牌产品的情况：□国家级 省部级 地市级 没有 ⑷?已获得的认证有（可多选）： □ISO9001 □ISO14001 □OHSS18001 □TS16949 □HCCP/ISO22000 eq?\o\ac(□,QS) □GMP □其他（请说明： ） 二、公司质量管理情况 1．单位高层领导关注和参与质量工作的方式为（多选）： 口?全权委托给质量部门 口?没有固定的方式，有质量问题的报告随时协调处理 口?定期听取质量部门关于质量工作的全面汇报，有问题决策处理 口?建立沟通协调制度，及时评价质量绩效，发现机会，决策并督促改进 口?建立质量激励制度，鼓励员工参与改进创新活动，领导抓质量取得了显著的成效 2．单位实施质量持续改进的主要驱动因素有（多选）： 口?顾客投诉 口?国家、地方监督抽查结果，外部认证审核 口?对质量方针、目标的实施和完成情况进行统计分析 口?标杆企业的绩效和经验 口?企业的愿景和战略目标 3．单位近三年在质量管理方面经费投入相对较多的几项为（最多选?3?项）： 口?员工质量管理知识及质量技能培训 口?质量改进及创新项目 口?检验及质量监测设备 口?识别顾客需求 口?解决顾客抱怨及投诉 口?质量奖励 口?质量信息系统 4.?单位质量责任制度的状况及执行情况（单选）： 口?没有建立质量责任制度 口?明确了质量部门的责任，要求质量部门对质量问题负全责 口?在质量部门和生产部门建立质量责任制度，并严格执行 口?建立覆盖全公司的质量责任制度，并严格执行 口?在质量责任制度建立的基础上，公司从总经理到每位员工都明确了质量责任 5.?单位质量管理职能设置情况（单选）： 口?没有专门的质量管理职能 口?有职能，隶属于其他部门（如企管部、生产部等） 口?有独立质量管理部门 口?质量管理部门有综合协调职能 口?有高层管理者参与的质量委员会，协调职能相关工作 6.?单位以下哪些部门设有质量相关的绩效考核指标（多选）： 口?营销部门 口?研发部门 口?采购部门 口?生产部门 口?售后服务部门 口?设备部门 口?质量部门 口?财务、人力资源等支持部门 7.?单位的质量方针和质量目标情况（单选）： 口?没有明确的质量方针和质量目标 口有质量方针和质量目标，但设定的依据较模糊 口根据质量方针、顾客要求设定了质量目标，并展开到相关职能和部门 口定期评价质量目标的实现情况，当未达到目标时查找原因，并实施改进 2 口?定期评价质量方针和质量目标的适宜性，实现持续改进 8．单位大多数员工对质量的理解（单选）： 口?产品质量好坏无所谓，只要能卖得出去就行 口?产品质量只要符合标准就可以 口?产品质量不仅要符合标准，还要让顾客满意 口?不仅让外部顾客满意，还让内部（下道工序）顾客满意 口?质量事关企业的生存发展和每个人的利益，一定要做好 9.?单位目前所营造的质量文化氛围的特点（单选）： 口?没有感受到明显的质量文化氛围 口?从职能部门办公室到生产现场都有可视化的质量标语 口?高层领导通过多种沟通方式增强员工对质量理念的理解与认同 口?通过开展质量教育、质量激励等多种形式的活动强化员工的质量意识 口?追求质量和顾客满意，已经成为员工的自觉行为 10.?单位质量管理体系的情况（单选）： 口?没有按照?ISO9001?建立质量管理体系，凭经验进行管理 口?出于市场需要，按照?ISO9001?建立了质量管理体系，但没有有效运行 口?ISO9001?质量管理体系能够有效运行，并持续改进 口?将质量管理体系与其他管理体系整合为一体化管理体系，并有效运行 口?引入大质量概念，构筑了与愿景、使命相一致的综合管理体系，追求卓越 11．单位主导产品根据什么标准进行生产和服务（多选）： 口?国际先进标准 口?国际标准 口?国家标准 口?行业标准、地方标准 口?企业标准(已经备案) 口?合同约定 12．单位作业标准化的情况（单选）： 1.?对很多重要的过程或活动，还没有制定工作程序或作业标准 2.?对所有重要的过程或活动，都制定了工作程序或作业标准，并以适当方式培训员工 3.?在?2