全能型供电所建设考试题.docxVIP

1、填空题 2017?年度国网公司提出创建业务协同运行、人员一专多 能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。 2、“全能型”乡镇供电所?2017?年度主要建设内容是：全 面推行低压营配融合的“台区经理制”、营业厅综合柜员制和 台区经理移动业务终端日常业务应用； 3、“全能型”乡镇供电所优化班组设置主要是指设置内勤 班和外勤班两类班组。 4、坚持业务“末端融合”思路，实事求是、因地制宜，打 造“全能型”生产班组。 5、台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”， 将管理末端转变为服务前端。 判断题 1、“全能型”乡镇供电所建设中，内勤班、外勤班员工较 多的，不允许设置“内勤一班”、“内勤二班”、“外勤一班”、“外 勤二班”等多个平行班组。（X） 2、“台区经理制”要求客户服务响应和抢修工单的派发、 处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则 组织实施。（V） 3、“台区经理制”是指配备一定数量的台区经理，形成以 “台区经理制”为基础的农村供电服务新机制。（X） 4、供电服务网格内的台区经理相互支援配合，协同开 展工作，实现人员互为支撑，工作有监护、质量有监督。 （V） 5、推动乡镇供电所营业厅由传统业务型向全能型转变， 通过优化营业厅功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠 道等措施，着力打造智能化、体验型的实体营业厅。（X） 6、积极推广“互联网+”线上服务，引导农村用电客户接 受业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新 服务。（V） 7、研究拓展乡镇供电所业务范围，在具备条件的乡镇 供电所，逐步开展电能替代、电动汽车充换电设施建设与服 务、光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维等新型业 务。（V） 8、“全能型”供电所营业厅线上体验区功能包括：完善现 有自助终端设备，包括触摸屏、自助缴费终端等自助设备。 （X） 9、“全能型”供电所营业厅综合能力提升后，可实现高压 8?类常用业务和低压全业务线上业务办理。（V） 10、省公司要求?2017?年?10?月份，“全能型”供电所营业 厅全部建成体验型的实体营业厅。（V） 选择题 1、国网公司要求，坚持业务“ ”思路，实事求是、因 地制宜，打造“全能型”生产班组。 A?末端融合 B?前端融合 C?末端集中 2、以下不属于内勤班工作职责的是： A?负责乡镇供电所综合管理、所务管理等综合性工作 B?营业厅业务咨询与受理、供用电合同管理等所内工作。 C?属地协调工作。 3、以下不属于外勤班工作职责的是： A?负责配电设施巡视、运维检修、故障抢修； B?负责装表接电、用电检查、计量和用电信息采集设备 运维； C?安全用电管理和电力设施保护； D?供用电合同管理 4、“全能型”供电所是以“互联网+营销服务”、“互联网+ 配电运检”为支撑，推广应用台区经理移动业务终端，实现客 户服务、低压配网运维日常业务的（ ）、可视化监控和 信息化调度。 A?智能化管理 B?全能化管理 C?精益化管理 5、推行营业厅（ ），建立健全以客户需求为导向 的内部协调沟通机制，融合业务咨询、受理、查询、缴费等 职能，建设“全能型”服务窗口，实现“一口对外”服务和“一站 式”服务。 A?首问负责制 B?综合柜员制 C?首到责任制 6、加快“互联网+”及电子渠道推广，以下不属于网上服 务受理渠道的是：（） A?手机?App B?微信 C?95598?网站?D?自助缴费终端 7、全能型供电所营业厅线上体验区功能包括：提供 95598?网站、（ ）、微信公众号、电?E?宝等电子服务渠 道宣传，引导客户使用线上服务。 A?掌上电力?APP B?触摸屏 C?自助缴费终端 8、省公司要求?2017?年?12?月底前，建立常态化电子渠 道推广机制，实现线上受理率达到 以上，线上缴费率达 到?50%以上。 A?50% B 90%?C100% 9、加强员工拓展业务培训，建设适应“全能型”供电所工 作要求的复合型员工队伍，培养跨专业“（ ）”的人才。 A?专业型 B?综合型?C?一专多能 10、乡镇供电所营配业务融合是指：推行集农村低压配 电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的 “（ ）”。 A?综合柜员制 B?台区经理制 C?网格化管理 简答题 1、2017年推进“全能型”乡镇供电所建设工作的主要目标 是什么？ 答： 1）在7月底前基本完成乡镇供电所及其班组、岗位设置 和人员配置等优化调整工作； 2）?全面推行低压营配融合的“台区经理制”、营业厅综 合柜员制和台区经理移动业务终端日常业务应用； 3）年内重点培育建设一批具有代表性的“全能型”乡镇供 电所。 2、供电所内勤班职责是什么？ 答：内勤班主要负责乡镇供电所综合管理、所务管理等 综合性工作及营业厅业务咨询与受理、三库（表库、备品备 件库、工器