wlan故障排错指导.pptxVIP

课程目标学习完本课程，您应该能够：用户无线网卡无法搜索到ChinaNet 用户无法获取IP地址 用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面 用户可以获取IP地址，可以打开portal认证页面，无法认证成功 上网过程中，出现网络速度变慢的问题 上网过程中，出现网络中断的问题AC+FIT AP模式出现AP无法正常注册情况用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet 服务台预判 局方判断用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet服务台预判可能原因：1、确认当地环境存在ChinaNet无线网络覆盖2、用户网卡已经被禁用； 打开“网络连接”选中无线网卡将其启用3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有 打开； 当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的 硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet 5、用户开启了无线网卡软件配置客户端；例如用户是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示：用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置” 。如下图： 用户无线网卡无法搜索到 ChinaNet局方判断可能原因：1、AP掉电在网管上查看设备时候可达，设备告警信息判断2、AP数据配置问题，请核对标准数据脚本V5的配置方式中主要注意service-template enable//使能无线模板 service-template 1 interface WLAN-BSS 1 //无线模板和BSS接口的对应3、AP发出信号非常弱，导致用户无法搜到ChinaNet A．AP天馈线或天线接触问题或线路硬件故障 B．使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反4、AP自身硬件问题 现场工程师可用AP自带天线替换测试，正常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在-20dbm 至-40dbm。用户无法获取IP地址服务台预判局方判断用户无法获取IP地址服务台预判原因判断：1、运行“cmd”---“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决2、客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决用户无法获取IP地址服务台预判可能原因：1、AP掉电在网管上查看设备时候可达，设备告警信息判断2、业务vlan不通，需要各二层设备透传业务vlan数据维护部门确认3、DHCP server 的IP地址池中地址用完4、AP自身硬件问题导致不转发报文 LAN接入方式现场工程师可以在交换机上配置端 口port access vlan XX 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络问题 用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题服务台预判局方判断用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题服务台预判1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址 2、用户IE浏览器设置了代理服务器，如下图 ：用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题3、用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小），如下图：用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题4、用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。5、如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式认证。用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面问题局方判断1、portal认证服务器故障，可以尝试ping {IP address}。如果认证服务器允许，可以尝试PPPoE拨号的方式认证用户可以获取IP地址，可以打开portal认证页面，无法认证成功服务台号预判 1）、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决 局方判断 2）、portal认证服务器故障 上网过程中，出现网络速度变慢的问题服务台预判局方判断上网过程中，出现网络速度变慢的问题服务台预判1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它AP设备或其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）上网过程中，出现网络速度变慢的问题服务台预判1、一台AP上接入用户数量超过了25个用户 此现象可以在IMC网管上设置条件形成告警提示2、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制3、有线网络存在丢包，可以尝试ping AP或交换机管理地址来判断4、确认AP的配置是否存在带宽限制的配置 与标准配置比较，AP默认不会设置带宽限制5、用户上网位置环境发生较小的变化、但环境信号强度降低上