物业公司年终工作总结报告.pdfVIP

物业公司年终工作总结报告 一年复始，万象更新，转眼间 xxxx 物业在新的历程中匆忙而 紧张的跨过了 20xx 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及 感悟颇多，从 20xx 年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领 和关怀以及各位同事的积极协助下， 凭着自己认真负责的工作态度， 圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。 现将 20xx 年工作汇报如 下： 一、本人于 20xx 年 3 月正式加入海门 xx 物业管理有限公司， 担任客服领班一职，入职之初， 在客服主管的带领下，完成以下工 作： 1．针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训 计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通 过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性， 在五月 份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与 考核时，荣获全公司第二名的好成绩。 2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及 原因作统计并制定催收管理费计划， 针对收费率低、 业主不愿缴纳 管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、 电话催缴 的催缴计划。 五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作， 并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计， 根据业主提出的各类问题， 找出问题的根源并处理，已取得良好效果。 五月份上门收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份对管理费一 年以上未交的业主发催缴函， 对已交付区域未收房的业主发催收函， 共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物管费 44138 元。 3. 完成 20xx 年 6 月的 1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活动，入 伙 600 多户。 针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、 施工单位 沟通跟进， 及时的完成遗留问题的处理， 极大程度上避免因施工遗 留问题导致的业主投诉及满意度下降。 4. 对客服部台账进行梳理， 针对现有台账混乱及部分台账空白 现象，从四月份起建立健全的部门台账， 对 erp 数据录入的真实性、 准确性等数据进行整改，加强 erp 录入人员的培训工作， erp 录入 步入常态化。 5 ．由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需 要大量的时间的问题， 客服部制定张贴临时标识标牌， 对现有不统 一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6. 根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服 务”、 “馨家园”的提升计划并落实执行， 五月份组织开展“温馨 五月情 感恩母亲节”活动， 通过社区活动加深物业与业主的关系， 让业主更深层次的了解并接受理解物业。 九月份开展的中秋社区活 动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。 取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。 二、 20xx 年 9 月 xx 世纪锦城盛