伟佳商贸运营手册.docxVIP

伟佳商贸 伟佳商贸 --营运手册 一、前言 我们伟佳商贸的远景发展目标： —成为中国社区便利店百年品牌 伟佳商贸的企业文化——伟佳，你的好邻居！ 伟佳企业使命： 经济使命：?为顾客创造满意?为员工创造舞台?为社 会创造价值 伟佳价值观：员工就是财富 伟佳企业精神：快乐?感恩?进取?守恒 生存理念：术业专攻?差异求存 质量理念：成也细节 败也细节 服务理念：顾客永远是我们的朋友 伟佳企业准则： A.行为准则：奉公守法?爱店如己?服务第一 B.职业工作准则：管理人员服务于员工?全员服务于 2013-0918 马鹏 伟佳商贸 顾客 伟佳企业战略 A. 人才战略：海纳百川?唯我适用 B. 营销战略：专注市场?目标营销 C. 品牌战略：优化同质?推陈出新 D. 竞争战略：友善竞争?共赢市场 伟佳经营原则：为民 便民 利民 伟佳企业管理理念：管理要考虑成本、管理要适应阶 段、管理要适应对象 标准化实施要点：服务行业顾客满意度第一，不能为 了标准化而标准化 ?伟佳管理过程中强调员工作为家庭成员般对伟佳 的忠诚和事业的责任： ?伟佳对员工的不断关爱和信任： ?伟佳商贸的经营理念——以诚取信、追求品质、 服务社会! ?伟佳商贸的企业精神——团结、学习、奋进! ?伟佳商贸人力资源政策： (1)尊重每位员工，维护其尊严，每位员工都有 平等发展和晋升的机会。 (2)选择优秀员工担任要职，务使人尽其才，选