工程维修服务工作规范和标准最终版.docVIP

工程部维修服务工作规范和标准 岗位职责与管理制度 一、工程部行为准则 1、目的 规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。 2、适用范围? 适用于公司工程维修人员。 3、内容 (1)关心公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律， 维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 ? (2)认真贯彻公司“开源节流”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。 (3)从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，?必须做到“先服从后投诉”。 (4)对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升工作水平。 (5)公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任获取薪酬或间接利益之工作。 ?(6)获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其它公司、单位或个人。 ? (7)工作时间须配戴工作证，着装整洁，注意形象、仪表。 ? (8)禁向业主索取或收受任何礼品酬金。 ?(9)必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌，对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。 (10)对设备、设施及业主报修项目应及时认真地处理，一般情况由当班员工处理完毕。 ?(11)对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得