09款福特福克斯销售手册.pdfVIP

09款 Ford Focus 福特福克斯销售手册 前 言 本手册立足于顾客消费心理过程思考，从识别顾客到最终成交过程中的各个阶段、场景，旨在 让福克斯的销售顾问有步骤、有条理、有重点地与顾客进行沟通，亦作为福克斯销售顾问的产品销 售自学手册。 • 新加入的销售顾问必须经过学习和培训才能够在4S店内正式上岗销售福克斯车型。 • 该手册销售顾问必须活学活用，在不同环境和条件下，面对不同类型的顾客时灵活运用其中 的知识点。 • 所有销售顾问在学习该知识手册之后，会由CFMA培训部门摘取手册中的部分知识点编写考查 试卷。在考试合格后，销售顾问才可正式上岗销售。 长安福特·福克斯品牌团队与培训团队 09款 Ford Focus 福特福克斯销售手册 第一章 初步引介篇 亲密接触福克斯品牌！ 对在展厅和车展现场询问、观看福克斯的潜在顾客，通过品牌的初步介绍，引导他 / 她认同福 克斯品牌，并确定产品价格是否在其购车预算之内。 1.1 品牌介绍 询问顾客对汽车方面的需求，引导他们的想法，从品牌的定位、历史、血统、销量、口碑方面介绍， 传递品牌价值，引起共鸣， 1.1.1 品牌定位 ——品牌口号：活得精彩！ ——品牌精神： • 精力充沛，富有活力 • 精彩、创造、外向、运动、健康、冒险 • 彰显自我，追求个性，分享快乐 • 通过注入新元素，改变一成不变的生活，创造精彩生活，并喜欢和朋友与家人分享精彩的体 验，他们追求自我个性的充分彰显。。 ——三厢与两厢的差异：— •两厢：运动时尚，适合有活力的年轻人，不受传统观点的束缚，追求精彩生活； •三厢：商务和家用兼顾，注重安全，关心家庭。 1-1 长安福特·福克斯品牌团队与培训团队 09款 Ford Focus 福特福克斯销售手册 1.1.2 辉煌历史 ——第一代福克斯FOCUS 1998 年，由福特欧洲分部开发的第一代福克斯在欧洲上市，之后它在欧洲市场的表现可谓所向 披靡，曾连续 50 个月雄踞英国的同级车销售冠军。福克斯一炮走红的秘诀，除了福特新边锋设计带 来的极具冲击力的外观、高品质制造工艺和合理的价格外，关键之处还在于它超越同级别车型的卓 越操控能力：福克斯配备了名为 Control Blade 的新型独立后悬挂系统，多连杆、防倾杆和纵向拖 臂的配合令后轮的运动表现极其精准，赋予它无与伦比的高速行驶稳定性和驾驶操控性能，在注重 操控性的欧洲和重视舒适性的北美都受到了消费者热烈的欢迎。2002 年，福特对第一代福克斯进行 了中期改款，并随后推出了两款性能版本：福克斯ST和福克斯RS。 第一代福克斯一共获得超过 60 个奖项，其中包括 13 次欧美的年度车大奖，并同时获得大西洋 两岸的欧洲和北美“年度车”荣誉的车型。2001年和2002年，福克斯被评为全球最畅销车型。 ——第二代福克斯FOCUS 鉴于第一代车型在全世界范围内取得的巨大成功，2004 年福特在巴黎车展上发布了第二代福克 斯车型，第二代福克斯的造型完全继承了上代车型的动感设计风格并取得进一步突破，在操控性能 上仍然保持了犀利精准的特色，在车身刚性、尺寸、动力以及配置上都有很大的提高。 2005 年，长安福特将福克斯引入中国生产，同年 9 月，福特福克斯三厢在国内上市！成为当年 车市最值得关注的焦点！ 2006 年 8 月，福克斯两厢在中国激情上市！一直保持着热销的势头！长安 福特相继引入的三厢和两厢第二代福克斯，在国内市场上取得了巨大成功。 为了满足消费者更为多样化的需求，2007 年福特福克斯进行了新一轮的改款与产品提升，在保 持精准驾驭的基础上，进一步对外观和舒适性进行了提升。 2008年，福特发布第二代福克斯MCA改款车型，在整车设计上加入了更多的“动感设计”元素， 长安福特也随后将其国产，实现全球同步，也就是目前市场上正在