浅析完善营销基础档案信息的影响因素和应对措施_林世元.pdfVIP

浅析完善营销基础档案信息的影响因素和应对措施 林世元 1，黄少晶 2 （ 福清供电有限公司； 福州电业局 ） 1. 2. 摘 要：电力是国民经济发展的基础行业， 供电部门的服务对象是千千万万的用电客户， 而营销基础档案信息则是营销管理与服务的 基础，贯穿于营销业务开展和优质服务全过程 。 随着社会进步和用电需求变化加快及电网企业自身改革发展， 不断强化精细管理的推 进，营销基础档案信息的完整性 、正确性显得尤为重要 。万丈高楼平地起， 电网企业要想抓好营销管理， 搞好优质服务， 履好社会责任， 唯有应对市场变化建立有效的营销基础档案信息完善机制， 扎实营销管理与服务根基 。 关键词：营销管理； 基础档案； 应对措施 1 影响营销基础档案信息完善的主要因素 联动 。 （）规章制度不够健全 。这是营销基础档案信息不完善的 造成营销基础档案信息不完善的主要原因来自两个方面： 3 一个是社会进步和市场变化， 一个是电网企业管理 。 保障因素 。未能以制度管理人， 以制度办事，未明确营销基础档 案信息的责任考核或考核不力；未根据新时期客户新需求 、管 1.1 社会进步和市场变化方面 理新要求适时补充完善规章制度； 未建立内部营销基础档案信 （）社会信息化的不断推进增加营销基础档案信息管理内 1 息的异动联动机制 。 容 。随着电子技术的广泛应用， 信息网络平台提升和手段创新 和商务电子化的不断深入， 原有营销基础档案信息内容已不能 2 营销基础档案信息不完善的突出表现 满足管理与服务要求， 仅仅依靠电话 、地址 、传真等通讯方式是 营销基础档案信息不完善的不仅会影响供电企业的正常 不够的，急需增加客户诸如 EMILL 、QQ 信箱 、商务信箱 、网上银 管理和优质服务， 甚至还会给企业带来巨大经济损失和经营法 行账号等现代通讯信息 。 律风险，突出表现主要有以下几个方面： （）档案信息不全 。规定必须具备的资料缺项； 档案格式未 （2）客户用电需求不断提升增加营销基础档案信息管理内 1 容 。社会的发展和人民生活水平的日益提升， 广大群众的用电 按规范样式； 档案制作过程未签字 、日期未填 、公章未盖 、需客 需求不再是简单的能用上电 、不停电即可， 更多的是希望供电 户答复意见或相关工作人员审核意见的只有签名没意见 、涂改 部门能根据自己的需求提供优质服务， 解答用电疑难 。在全面 不整洁；有效期超过或用电性质变化未及时重新签订供用电合 构建和谐社会中，诸如弱势群体希望主动上门服务，部队 、国 同 （包括电费结算协议等 ）；引用原版法律法规条文或规章制度 防 、政府等特殊用电客户希望提供个性化服务， 重要大客户则 等 。 希望电网计划检修能结合厂休和设备的轮检等等， 急需在营销 （2）档案信息不一致 。原始书面档案 、信息系统档案和现场 基础档案信息中标注和增加项目 。 设备档案信息不一致； “张冠李戴 ”错位现象；“有户无表 ”或