商场部门职能职责.docxVIP

百货管理手册 1、行政管理部 1、行政管理 部门本职：制度建设、行政管理、文化建设、保密事务、法律事务、信访管理、档案 管理、监督协调、危机管理、财产保险 （1） 公司规章制度的组织制订与汇编工作； （2） 负责公司公关、外联事务； （3） 负责总经理秘书工作； （4） 公文、印信管理； （5） 会议管理； （6） 通讯、名片、车辆等管理； （7） 公司企业文化建设及公司荣誉管理； （8） 公司保密制度的建立及公司保密事务的管理； （9） 各项法律事务的协调处理； （10）?负责公司的信访管理； （11）?公司档案的管理及非业务合同管理； （12）?负责会议决定事项的催办、落实工作； （13）?负责与物业公司进行协调； （14）?负责公司财产保险工作； （15）?公司危机管理体系的建立及运行； （16）?负责公司突发事件的处理。 2、物价质检部 依据国家有关商品价格、质量法规，结合公司实际情况，制定相关管理制度；根据公 司营运管理需要，建立商品价格、质量管理体系，组织实施商品价格、质量管理，确保公 司商品经营有效运作。 （1）贯彻、执行国家有关商品价格的法律、法规、政策。 （2）根据公司经营政策，制定价格策略，确定商品加价率。 （3）负责公司商品价格的制定。 （4）监控公司商品价格实施，确保公司商品价格正确执行。 （5）对商品进货市场与销售市场的价格进行调研，结合公司价格运行状况，进行汇总分析， （6）为公司提出合理化建议，充分发挥价格调节作用，增强商品市场竞争力。 3、督察管理 （1）具体负责现场的日常管理及考核工作。 （2）负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、 个人卫生等。 （3）负责本商场各品牌的商品陈列、价签摆放的督导检查工作。 （4）负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。 （5）负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。 （6）负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。 （7）协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。 （8）负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。 （9）负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。 （10）负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。 （11）负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。 （12）负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。 （13）负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。 （14）负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。 （15）组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。 （16）负责本商场货品的安全监督工作。 （17）负责监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银 员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。 （18）完成领导交办的其它工作。 4、外事管理 主要负责公司对外事务协调联系，对接政府及企事业单位等相关商业活动。 二、　人事部 负责公司人力资源的开发与使用：制定、调整公司人事政策，进行日常人事管理，开 展员工培训。 1、人力资源管理 （1）制定公司人事政策及各项人事管理制度。 （2）制订公司人力资源计划。 （3）进行职务分析，核定人员岗位编制。 （4）了解分析各部门人员变动情况，掌握内部人员需求。 （5）负责分员招聘与录用、任免与调配以及考勤、离职等手续办理。 （6）负责工牌和《营业管理手册》的发放等日常管理。 （7）负责人员调入（调工、调干）、调出手续的办理。 （8）负责劳动用工手续的办理及档案管理。 （9）负责工资与福利的核定及发放。 （10）负责劳资协调和咨询，处理劳资纠纷。 （11）建立有效的沟通途径，收集、处理员工意见与建议，并及时向公司领导反馈。 （12）参与公司“员工互助基金”的管理。 （13）负责供应商促销人员管理。 2、培训与开发 （1）负责公司培训与开发规划。 （2）建立公司培训体系，制定年度培训计划。 （3）了解分析培训需求，进行课程设计，评估培训效果，组织实施公司各项培训活动。 （4）指导分店开展培训活动。 （5）建立管理人员能力开发与评价体系。 （6）建立公司业绩考核体系。 （7）制定人事考核制度，建立绩效考核标准。 （8）组织实施各部门与各组人员的绩效考核。 三、客服部 部门本职：顾客服务、会员管理、现场考核、团购管理 （1） 制定公司服务、售后管理制度； （2） 制定公司服务宗旨及理念； （3） 负责服务总台及播音室的管理； （4） 负责顾客投诉、售后服务等管理； （5） 各项配套服务项目的制定及实施； （6） 负责与消协部门关系的建立、维护、协调工作； （7） 负责会员管理系统的组织和实施； （8） 负责顾客的调研、分析工作； （9） 负责团体购物市场的开拓； （10）?组织