客服电话销售话术.docx

客服电话销售话术 1、准备工作： 1、情绪的准备（颠峰状态），深呼吸，对自已说三遍，你是最最棒的 2、形象的准备（对镜子微笑）每个客服办公桌一面镜子。 3、声音的准备：（清晰/动听/标准），试音 4、工具的准备：（三色笔黑蓝红；14?开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）。 成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上 去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的 关键。 2、老客户的电话拜访 1、订货： 您好，我是****公司的客服专员***，主要负责您所在区域的客服工作，感谢您接 听我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我。 (根据不同时间和场景创造订货理由，例如节前备货，节后补货，畅销产品货源紧 张，物流紧张等)有货就是赚到，您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常 提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢， 约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间） 致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒） 做好记录工作，时间，订单，预约电话时间 2、新品 您好，我是****公司的客服专员***， 为了更好推动市场了，也是为了让老板们更好赚钱，公司现在有新产品***款， （介绍产品功能卖点，不超过三点， 因为 ……?（特征)…… 它可以??…… (功效)…… 对您而言…… （利益)…… 您看这是………?（证据)?…… 您看****老板已经拿了***产品，您是（根据该客户经常提货的产品）拿***套呢， 还是拿***套呢， 约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间） 致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒） 做好记录工作，时间，订单，预约电话时间 3、陌生客户首次电话拜访： 您好，我是****公司的客服专员***，主要要负责您所在区域的客服工作，感谢您接听 我的电话，同时也欢迎您随时打电话给我 您看昨天我们区域经理有没有给您介绍我们公司的产品，公司介绍或代理品牌工厂介 绍，我们公司所在地（展厅所在地），现在公司市场扶持力度大，有装修支持，样品支持 等，利润空间大，产品优势大（举例优势产品）您看****老板（距离近的已成交且销量好 的客户）已经拿了***产品，和我们合作很久了，都赚了好多钱了，您是（根据该客户经常 提货的产品）拿***套呢，还是拿***套呢， 约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间） 致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒） 4、陌生客户二次电话拜访 您好，我是****公司的客服专员***，上次*月*日，给你打电话的，上次给你介绍我们 公司产品和展厅地址的，距上次区域经理拜访您，我们区域经理有没有再次上门给您提供 服务。 （以介绍产品和政策为主）您看这个产品多有优势，更加有利于我们店面的销售，您 看您是拿***套呢，还是拿***套呢，或者您是享受?A?政策还是?B?政策呢， 约定下次电话拜访时间并记录（根据客户拿货情况定时间） 致谢客户（根据时事情况致节日问候，天气提醒） 5、电话销售的几个要点： 接听电话的标准（电话铃响三遍拿起电话）： 1、接听电话：您好，****公司客服专员***！ 2、接听非管辖区域其他客服电话：您好！****公司客服！?XX?暂时不在，您有什么问 题，可以和我说，如着急我帮您办理！如不急我会转交?XXX?办理！ 3、接听一电话时另外一电话响，对正在接听的电话：对不起！有另外一个电话接进， 我先接一下，您先不要挂，我记录一下那个来电；接起另外一部电话：东臣卫浴河南运营 中心（河南龙威建材）客服专员***，很抱歉我正在接听另一部电话，请您留下姓名和号码， 我稍后就给您回电。 4、接听电话结束：如果是咨询类需要回复或转告或记录的：您好！我和您确认一下----- -，对吗？好的，我立即去办理，再见（待客户先挂下电话再挂断）！ 电话销售技巧——那里有问题？ 1.?你每责怪自己一分钟，拖延一分钟，你就少掉了一个多赚钱的机会。 2.?你把对方的拒绝变成摧枯拉朽的破坏力量。 3.?你从来不去计算自己被拒绝的次数。 4.?你缺乏雄心勃勃再试的精神和斗志。 5.?你没有保持正面思考，你也没有把拒绝当成销售的起点！ 6.?你怯于面对失败，更没有勇气去面对它，克服它。 7.?也许你根本没有作好事前的准备。 8.?也许你每天没留一些时间找新客户。 9.?也许你用了没有用的名单。 10.?也许你真的不是适合找新客户的人。 电话销售技巧——不为人知的秘诀 1.?不要觉得自己无能，找出自己的信心；停止自责和责人的情绪表达。 2.?告别沮丧，不要找任何借口，马上拿起电话继续打吧！ 3.?90%的陌生电话（Cold?Call）肯定会被拒绝的，因此，抗压力十分重要。 4.?将每天打电话的通数加倍，特别是新进人员，刚开始一定要多打些电话，才能累积到一定数量的 拜访