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第一章 客运乘务基础知识 第一章 客运乘务基础知识 【主要内容 】 客运乘务工作的意义：旅客列车分类及编组；旅客列车乘务组组成及职 责分工；乘务组需要数的确定；乘务组的乘务制度和工作制度 【重点掌握 】 旅客列车乘务组职责分工和工作制度 铁路是我国国民经济的大动脉，其主要任务是运输旅客和货物，为工农业生产 国防建 设和人民生活服务。旅客运输是整个铁路运输的重要组成部分，随着国民经济的发展 人民 生活水平的不断提高 国际往来的日益频繁，铁路客运需求量逐年增长。它对于促进国际和 国内各地区的文化交流 密切城乡联系，改善人民生活起着越来越重要的作用。铁路旅客列 车是我国完成旅客运输的重要运载工具，通过列车乘务组一系列的服务，将旅客安全 迅 速 准确地送到目的地。 第一节 客运乘务工作的意义 铁路旅客运输生产，既有组织管理工作，也有客运服务工作。前者包括编