国企公司领导接待手册.docxVIP

接待流程 工作手册 1 目 录 一、? 总 任 务 清 单 二、? 接待篇 （一）? 工作人 员 （二）? 工作内容 （三）? 车辆 安排表 （四）? 住宿安排 三、? 餐 饮 篇 （一）? 工作人 员 （二）?工作内容 四、? 资 料篇 （一）? 工作人 员 2 （二）?工作内容 五、参观及会场篇 （一）工作人员 （二）工作内容 六、? 协调 篇 （一）? 工作人 员 （二）? 工作内容 七、接待工作要求 3 序号 工作内容 单位 负责人 联系方式 1 项目策划与协调 2 接待 3 餐饮 4 资料 5 参观及会场 6 会场效果 序号 工作内容 单位 负责人 联系方式 1 会务组组长 、、总任务清单 会务组组长： 会务组组长： 会务组成员： 序号 具体工作内容 单位 负责人 1 标注*个下车位位置（如多辆车同时到达，按?1、2、3?号下车位排列；一辆车到达， 停?2?号下车位） 2 提前召开驾驶员任务布置会，明确驾驶员任务接接送流程 3 驾驶人员统一制服 4 搜集领导驾驶员联系方式 序号 工作内容 单位 负责人 联系方式 1 接待 2 住宿 、、接待篇 一一一工作人员 一一一工作人员 一一一工作内容 5 接送流程： ?电话确认车牌； ?由(XXXX)通知陪同接待人员联系相关领导，并于相应地点等候**领导； ?车辆至***由陪同接待人员电话通知现场工作人员；（到现场约?5?分钟） ?现场工作人员口头通知服务员(需?X?位)准备迎接领导； ?现场工作人员通知现场领导准备迎接领导； ?车辆由引导员引导停至正门指定位置，由现场领导迎接领导下车； ?解说员引导领导参观路两侧企业介绍，并现场解说 ?服务员引导领导进入休息室； ?解说员解说项目产品，并实际展示产品的优质性 ?现场领导陪同领导参观厂房 ?保安(XXX)安排车辆入位并告知驾驶员于休息并于*点开餐； ?公司领导宴请来访领导 6 预定客房，安排住宿 6 序号 姓????名 驾驶员姓名 联系方式 车型 车号 序 号 总部部门 总部领导 部门 联系人 陪同人 大会 晚宴 接送 驾驶员 联系电话 车号 车型 1 √ 未定 未定 一一一车辆安排表（待定）一一一住宿安排 一一一车辆安排表（待定） 序号 姓 名 单位/职务 联系方式 到访日期 入住地点 7 （五）接待线路 8 序号 工作内容 单位 负责人 联系方式 1 餐饮 3 电梯管理 4 餐厅布置：欢迎指示牌；现场座位设置席卡 5 服务管理 序号 工作内容 单位 负责人 联系方式 1 资料管理 三、餐饮篇 一一一工作人员、、 一一一工作人员 一一一工作人 一一一工作人员 序号 具体工作内容 单位 负责人 1 讲解人员到场准备时间： 2 操作人员到场时间 3 讲解时间： 4 讲解工具： 5 安排讲解人员演讲顺序及演讲时间，顺序： 序号 工作内容 单位 负责人 联系方式 1 会场组织 2 协调 、、参观及会场篇 一一一工作人员 一一一工作人员 一一一工作内容 序号 工作内容 单位 负责人 1 指导会务公司安装会场效果 2 整体检查 3 门口指示牌安装布置完工 4 欢迎条幅??????月????日?前安装布置完工 5 全新大红地毯??????月????日?前安装布置完工 6 绿植??????月????日?前安装布置完工 7 建议在入口处设置大欢迎?LED?墙 6 提醒资料准备情况： 一一一会 一一一会场效果篇 序号 工作内容 单位 负责人 1 会议致辞 2 主持词 3 监控公司领导接送情况，服务情况 4 确定参会领导 5 领导住宿及餐饮 6 会议组织协调工作 序号 工作内容 单位 负责人 联系方式 1 总策划与协调 六、协调篇 一一一工作人员 一一一工作人员 一一一工作内容 7 参观分组 8 吃饭分组、会议座位排列 9 正式会议前排练 10 礼品 11 监控讲解用扩音器使用 七、接待过程要求 1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生； 2、接待人员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。 3、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。 4、接待环境标准 13 1)物品摆放整齐，且表面无灰尘‘ 2)地面干净无赃物，空气流通清新‘ 3)室温适度，灯光适合； 4)备品齐全。 5、公司参观规定 1)安排来宾参观公司，须报相关部门批准； 2)参观介绍以接待人员为准，接待参观部门配合； 3)参观过程中，原则上介绍着在来宾前，接待负责人在来宾后； 4)参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈，如有必要可礼貌示意。 6、接待礼仪要求 1)参与接待人员应着正装，举止礼貌； 2)