与病人及家属沟通2011october.pptxVIP

与病人及家属沟通 ;一般沟通的原因 ;;a). 信息背景;b).信息发出者与信息接收者 ;信息目的是传递： 思想 感情 意见 观点;d).信息传递途径;e).反馈;f).环境;g).提问题的技巧;2.护士在治疗性沟通的角色 ;护士的角色 ;a).治疗性沟通的概念与特点 ;治疗性沟通的目的;c). 准确评估患者的需要;d). 为提供有效的护理奠定基础;e). 促进及稳定患者身心状态;3. 治疗性沟通常用技巧 - 会谈;会谈的四个阶段: ;a).准备与计划阶段;b).交谈开始阶段;c). 交谈进行阶段;d).交谈结束阶段;4.阻碍治疗性沟通的不当沟通方式;? 突然改变话题 ? 虚假的或不适当的保证 ? 主观说教 ? 急于陈述自己的观点或迅速结论或解答 ;5.沟通技巧在日常护理工作中应用;沟通技巧在日常护理工作中应用; a).与患者日常沟通的技巧;b). 特殊情况下的沟通技巧 ;1.愤怒的患者 ;2.不断抱怨的患者;3.悲哀的患者;4.抑郁的患者;5.病情严重的患者;6.感知觉有障碍的患者;7.告知患者不好的消息 (揭示坏消息);主动聆听技巧;开放式问题;封闭式问题;静默;一般导引式;澄清;反映;选择性反映;重叙;分享观感;同感心;对质;撮要;;References;謝謝您們