便民服务事项及程序.docVIP

PAGE 服务事项及程序 1、服务事项：（1）代办社会救济、最低生活保障、大病救助、农村医保、农村社会养老保险、住房保险、身份证、独生子女证、计划生育证明、三查证、退耕还林、家电补贴、良种补贴、建房手续等各类需要代办的事项；（2）提供法律、政策、农技知识、市场信息、劳动力需求等咨询服务；（3）负责水、电、电话、有线电视安装及维修，群众性文化活动、全民健身活动等事项的联系组织工作；（4）做好群众来电、来信、来访的登记、答复、转办、督办和反馈，及时调处和化解各类矛盾纠纷；（5）办理群众需要办理、代理和提供支持、服务的其他各类。 2、办理程序：申请人提出代办申请—帮助申请人组织申报材料—填写《代办服务登记簿》—向申请人告知承诺时限—上报办理—将代办结果告知申请人，并交付代办结果，进行代办结果登记。 3、服务承诺：（1）积极、主动、热情、快捷的为群众提供代办帮办服务；（2）属村上办理的，手续、资料齐全的当场办结，不能当场办结的最多不超过2个工作日；需要到镇便民服务大厅办理的事项，向群众做出时限承诺，最多不超过一周办结，并及时将办理结果反馈给办理群众；是特事急事的，即时给予代办帮办服务；（3）除法定的规费以外，不另外收取代办、帮办等任何费用。 工作制度 1、首问责任制度。群众办事问及的第一位工作人员为首问责任人。首问责任人对群众咨询的事项能当场答复的必须当场答复；不能当场答复的，应详细