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产品策划流程与?KPI 一、?工作流程 1.?主要职责 1.1 市场调研 研究市场以了解客户需求、竞争状况及市场?环境?，最终目标是发现创新或改进产品的潜在机会。 可以通过以下方式进行市场调研： ? 与用户和潜在用户交流 ? 与直接面对客户的一线同事如销售、客服、技术支持等交流 ? 研究市场分析报告及文章 ? 试用竞争产品 ? 仔细观察用户行为等 市场调研最终会形成商业机会、产品战略或商业需求文档（?BRD），详述如何利用潜在的机会。 1.2 产品定义及设计 1.2.1 产品定义 产品定义是指确定产品需要做哪些事情。采用产品需求文档（ PRD）来进行描述，?PRD?包含?但 不限于?如下信息： ? 产品的愿景 ? 目标市场 ? 竞争分析 ? 产品功能的详细描述 ? 产品功能的优先级 ? 产品用例（?Use?Case） 第?1?页 ? 系统需求 ? 性能需求 ? 销售及?运营?支持需求 1.2.2 产品设计 产品设计是指确定产品的外观，包括用户界面设计和用户交互设计，包含所有的用户体验部分。 1.3 项目管理 协调?来自不同团队的人员（包括?技术?、设计?、市场、销售、客服等），在预算内按时开放并发布 产品。其中包括如下工作内容： ? 确保资源投入 ? 制定项目计划 ? 根据计划跟踪项目进展 ? 辨别关键路径 ? 必要时争取追加投入 ? 向主管领导报告项目进展状况等 1.4 产品宣介 主要包括和内部同事如老板、销售、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场，也包括向 外界媒体、行业分析师及用户宣介产品。 1.5 产品生命周期管理 随着产品经历概念化?-发布?-成熟?-退出市场整个生命周期中的产品管理活动。主要包括?但 不限于?： ? 产品定位 ? 产品定价及促销 ? 产品线管理 ? 竞争策略 ? 建立或收购合作伙伴 ? 识别并建立合作关系等 第?2?页 2.?工作内容 2.1 市场研究 市场研究。指的是学习、研究、分析产品所针对的市场情况，包括了解客户的需求： ? 目标客户是谁 ? 目标客户的行业特征、技术使用特征、采购特征、决策链特征、资金特征等 ? 客户到底需要什么样的产品 ? 客户最需要哪些功能 ? 客户最不需要哪些功能 市场的竞争态势分析和变化趋势预测： ? 市场上已有哪些类似或相关产品以及由哪些公司开发的 ? 是否构成竞争对手 ? 竞争对手、竞争产品各自的优势在何处 ? 竞争对手、竞争产品各自的弱点在何处 ? 发现并掌握目标市场的动向和用户需求的变化趋势，对未来几年市场上需要的产品和服务做 出预测。 发现市场机会。既发现客户真正的需要、而竞争对手又没有做或者没有做好的地方，从而把这些 市场机会转化为： ? 对现有产品已有功能的增强、改进 ? 开发新的产品 如何做市场研究包括以下手段： ? 拜访用户，亲自和已有客户、潜在客户交流，亲自倾听客户的想法，收集用户的需求。 ? 和贴近客户的同事交流，包括销售团队、技术支持团队、客服团队，倾听他们反应来的客户 的想法。从而收集用户需求 ? 学习、阅读第三方（如专业的市场调研机构）出具的市场调查报告、文章 ? 收集竞争对手的资料。试用、运行竞争对手的产品，从而了解竞争对手产品 产品经理负责牵头，主要由产品管理、技术支持部门进行具体工作实施，需要销售团队，技术支 持团队、市场团队甚至行政团队配合。 第?3?页 撰写?BRD?或者称之为?MRD?作为市场研究、分析工作的总结。 2.2 产品定义 2.2.1 PRD 撰写一份称之为?PRD?的文档，该文档包括以下内容： ? 该产品的远景目标 ? 目标市场和客户?的描述 ? 竞争对手分析 ? 对产品主要?功能?的比较详细的描述 ? 产品?功能?的优先级 ? 初步拟定的实现进度安排 ? 用例?，这可以是较粗略的大致描述 ? 产品的软硬件需求 ? 产品的性能需求 ? 销售方式上的思路、需求（直销还是渠道等） ? 技术支持方式上的思路、需求（提供什么样的技术服务等） PRD?是对产品的整体规划，比市场研究阶段的 MRD?要细化一些： ? MRD?文档主要侧重于市场机会的分析，得出结论?“就当前市场情况而言，我们可以做什么?” ? PRD?侧重于整个产品的规划，以及?商业?方面的需求 2.2.2 目标 通过产品定义： ? 使得公司内部所有与业务相关的部门（高层领导、研发、销售、支持等部门）都能基本清楚 我们到底要做什么产品，从而统一大家的思想和行动。 ? 产品定义的?PRD?文档，为技术?部接下来?的开发工作?提供了基本依据。 产品?部门根据市场研究结果，和各个业务部门沟通，发挥?自己的创造力来进行产品定义工作。 产品经理负责牵头，主要由产品?部门进行具体工作实施。可以把?MRD?和?PRD?合并在一个文档里进 第?4?页 行描述。 2.3 产