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前台接待主要服务内容;一、入住登记;1.入住登记主要内容：;2、办理入住登记工作的目的;3、入住登记的一般工作程序;衣冠不整者
患重病及传染病者
多次损害酒店利益和名誉的人
拟用信用卡结账，但其信用卡未通过酒店安全检查
（如已被列入黑名单，或已过期失效，或有伪造迹象等）
被酒店或酒店协会报的不良分子（或列入黑名单）的人
无理要求过多的常客
经济困难者
带宠物者;国内旅客住宿登记表;境外人员临时住宿登记表; 团体人员住宿登记表;团体客人
重要客人（ＶＩＰ）
已付定金等保证类预订客人
要求延期之预期离店客人
普通预订客人，并有准确航班号或抵达时间
常客
无预订之散客
不可靠之预订客人
;应尽量安排最好或最豪华的客房;4、前台接待中常见问题及处理;实训练习：为散客办理入住登记手续;二、问讯服务 ;1、问讯服务;2、留言服务;1、前台账务处理;3、邮件的处理;三、前厅收银;2、兑换外币服务;3、夜审及营业报表编制;4、结账服务;5、贵重物品保管;六、特殊情况处理;四、总机与商务中心服务;小结;思考题
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