如何提升分析解决问题的能力.pptxVIP

1 进步，只是永不停步！ 2 提升解决问题能力的意义 正确看待存在的问题 解决问题的步骤 解决问题的行为关键点 目 录 主要内容 3 让我们一起来回想、分享： 当你刚参加工作、一切都很茫然时，你内心有没什么恐惧？如果有，你是在恐惧什么？ 当你的表现得到了公司认可，被任命为店长的那一刻，你内心是什么样的感受？是否有过什么担心？？ 当你开始担任店长并履行 工作时，你是否茫然过：不 知晓工作该如何开展？不知 道遇到一件事情时该如何处 理？？？ 提升解决问题能力的意义 4 我们生活在一个充满问题的世界，这里随处都有等待我们处理的问题。当我们呱呱坠地，我们即开始面临作为高级动物——人类所需应对的各类问题。但我们应该如何解决这些问题，解决问题的能力对我们有怎样的影响呢？ 你愿意与什么样的人共事呢？当你评价一个人“聪明、能干”时，又是以什么作为依据呢？？甚至，我们生活得是否开心幸福，又是什么在影响呢？？？ 一个人是否能够成功，主要体现在是否能面对和解决问题上；解决问题的能力是员工决胜职场、企业决胜商场的综合能力。问题的解决能力也是企业最希望员工能具备的能力，没有一个老板或领导喜欢员工把问题上交。 提升解决问题能力的意义 5 如果非正常状态得不到改善，问题累积的后果将是情况不断恶化，小问题会积聚成大问题，大问题会变得不可救药。 一匹战马蹄铁的松脱，导致一个国家的灭亡；一根火柴棒可以摧毁一栋房子。微不足道的潜在破坏力一旦发作，其破坏力攻坚灭顶的力量，无物能御。 一名优秀的管理者和一名优秀的将军是一样的，都必须具备善于分析的头脑，随时根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应，有解决各种问题的勇气和魄力。 要端正对待问题的态度，其实问题就是机会。公司的问题，就是你晋升的机会；客户的问题，就是你销售的机会；自己的问题，就是你成长的机会；同事的问题，就是你建立人脉的机会；老板的问题，就是你赢得信任的机会；竞争对手的问题，就是你变强的机会！ 如果我们面临的问题得不到解决，那会是什么样的状况？ 提升解决问题能力的意义 6 什么是问题？ 所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。 正确看待存在的问题 7 问题是进步的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有发现问题，我们也就停止了进步！ 成 长 正确看待存在的问题 当我们真正面对问题，我们应该怎样去看待呢？ 8 问题并不意味着指责! 出现问题是由于系统中存在缺陷、不足。 发现问题后，积极面对，认真处理皆可。 正确看待存在的问题 9 当我们真正遇到问题时，我们又该如何去处理、解决好呢？？？ 一名新员工A办理完入职手续，公司考虑到你的厅店最近人手紧张，便安排他到你的厅店实习。公司领导要求你在10天内让他基本了解公司情况、业务知识，你已向其简单讲述了厅店情况并为其指定了带领人B。期间，没有人向你反映他的学习态度好不好、适应情况怎样；10天过去了，才发现他的实习并不顺利，基本没有适应岗位。 作为店长，你觉得是哪里存在问题？如果让你再次安排， 你会从哪些方面避免类似问题再次发生？？ 解决问题的步骤 10 “善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。” 有关解决问题常见的迷思 “解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力...是教不出来的。” 迷思 事实 解决问题的步骤 11 6步问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的　 计划 实施 检查 行动 确认效果 1 4 5 6 解决问题的六个步骤 解决问题的步骤 12 步骤1-陈述问题，明确目标 清晰地陈述要解决的问题 清晰陈述问题的特点 一个主导性的问题或坚定的假设 具体，不笼统 有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) 可行动的 以决策者下一步所需的行动为重点 问题陈述： 发生了什么？ 应该发生什么？ 这种情况持续多久了？ 解决问题的步骤 13 陈述问题的实例-营业厅团队建设 厅店实习员工并未很好的适应岗位的问题 评价 厅店是否应努力提升团队建设的能力？ 能否采取不同的管理方法以改善新员工适应团队的状况？ 厅店有哪些改善团队建设的可能？是通过新员工摸索再交流，还是对带领人做明确要求，还是在实习期持续跟踪进展？还是其它？ 事实的陈述 无可争议 太空泛 具体，可行动的 问题 首要之务是对问题的准确了解! 解决问题的步骤 14 步骤2-分析问题 逻辑树 问题陈述 问题/假设1 问题/假设2 问题/假设3 分支问题 分支问题 分支问题 分支