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金牌客服岗位考试 按本试卷答案答题可以打?80?分，正好通过 1.[单选题?-?2?分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于 ? A.店外活动 ? B.店内活动 ? C.天猫官方活动 ? D.淘宝官方活动 2.[单选题?-?2?分]：老客户维护做的好不好，以下哪个指标最重要？ ? A.回头率 ? B.客单价 ? C.关联购买 ? D.好评 3.[单选题?-?2?分]：目前最常见的二次营销方法有 ? A.短信营销 ? B.EDM?营销 ? C.钻展广告 ? D.站外投放 4.[单选题?-?2?分]：以下选项中最可能属于老客户营销的是？ ? A.首焦+店铺周年庆活动 ? B.直通车+包邮活动 ? C.给买过商品的客户发短信+抵用券 ? D.抽奖+社区宣传 5.[单选题?-?2?分]：能够参与天天特价的店铺是属于哪一种淘宝店铺 ? A.淘宝?C?店 ? B.天猫商城店 ? C.天猫旗舰店 ? D.天猫品牌专营店 6.[单选题?-?2?分]：买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？ ? A.?申请退款 ? B.联系卖家，询问什么时候发货 ? C.投诉卖家不发货 ? D.以上都可以 7.[单选题?-?2?分]：买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到 货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为（?）小时。 ? A.24?小时 ? B.48?小时 ? C.72?小